- Strategi bisnis online adalah rencana terarah untuk menumbuhkan penjualan secara berkelanjutan, mencakup pemilihan target pasar dan channel, pemasaran, kesiapan operasional, hingga evaluasi profitabilitas.
- Strategi pemasaran yang berhasil mendatangkan pesanan perlu diimbangi kesiapan stok, kecepatan proses pesanan, dan kapasitas layanan pelanggan agar lonjakan penjualan tidak berubah menjadi pembatalan dan ulasan buruk.
- Mekari Desty adalah platform omnichannel marketplace yang membantu seller menjaga stok, pesanan, chat, dan laporan penjualan dari berbagai marketplace tetap terkendali dalam satu dasbor, sehingga bisnis siap tumbuh tanpa kewalahan.
Banyak pemilik bisnis online fokus mencari cara menaikkan penjualan dengan menambah iklan, ikut kampanye marketplace, atau membuka toko di platform baru. Strategi ini memang bisa mendatangkan pesanan. Namun, tanpa perencanaan yang menyeluruh, lonjakan pesanan justru bisa memicu masalah baru, seperti stok habis, pengiriman terlambat, chat pelanggan tidak terbalas, dan margin yang menipis. Persaingan juga semakin ketat.
Peluangnya besar, tetapi semakin banyak pula toko yang memperebutkan pembeli yang sama. Artikel ini membahas apa itu strategi bisnis online, cara menyusunnya berdasarkan prioritas, 7 strategi untuk meningkatkan penjualan, hingga cara mengukur keberhasilannya dari sisi hasil bisnis.
Apa itu strategi bisnis online?
Strategi bisnis online adalah rencana terarah yang disusun untuk mencapai tujuan bisnis melalui channel digital, seperti marketplace, social commerce, dan website toko online. Strategi ini mencakup cara menentukan target pasar, memilih channel penjualan, memasarkan produk, menjalankan operasional, hingga mengevaluasi profitabilitas.
Strategi bisnis online berbeda dengan sekadar strategi pemasaran. Pemasaran berfokus mendatangkan calon pembeli, sedangkan strategi bisnis memastikan pembeli tersebut berhasil dilayani dengan baik dan memberikan keuntungan bagi bisnis.
Berikut hubungan antara pemasaran, penjualan, dan operasional dalam bisnis online:
| Aspek | Peran | Contoh aktivitas | Risiko jika diabaikan |
|---|---|---|---|
| Pemasaran | Mendatangkan calon pembeli | Iklan, konten, promo, kolaborasi creator | Toko sepi pengunjung |
| Penjualan | Mengubah pengunjung menjadi pembeli | Listing produk, harga, respons chat, voucher | Banyak pengunjung, tetapi sedikit pesanan |
| Operasional | Memenuhi janji kepada pembeli | Stok, packing, pengiriman, retur, layanan pelanggan | Pesanan batal, telat kirim, ulasan buruk |
Ketiganya saling bergantung. Iklan yang berhasil akan sia-sia jika produk yang diiklankan ternyata habis, dan stok yang melimpah tidak berarti apa-apa jika toko tidak dikunjungi pembeli.
Bagaimana cara menyusun strategi bisnis online?
Berikut langkah menyusun strategi bisnis online yang terarah:
1. Tetapkan tujuan yang terukur
Tentukan target yang jelas dan berbatas waktu, misalnya “menaikkan omzet 30% dalam 6 bulan dengan margin bersih minimal 15%”. Tujuan yang memuat margin mencegah bisnis mengejar omzet dengan cara yang merugikan.
2. Petakan kondisi bisnis saat ini
Lihat data penjualan per produk dan per channel, margin, tingkat pembatalan, dan keluhan pelanggan. Dari sini, Anda dapat mengetahui apa yang sudah berjalan baik dan apa yang perlu diperbaiki.
3. Tentukan target pasar dan keunggulan bisnis
Kenali siapa pembeli utama Anda dan apa yang membuat mereka memilih toko Anda dibanding toko lain.
4. Pilih channel penjualan yang sesuai
Pilih channel berdasarkan tempat target pasar Anda berbelanja, bukan sekadar mengikuti tren.
5. Hitung kapasitas operasional
Sebelum menaikkan target penjualan, pastikan stok, tim packing, dan tim layanan pelanggan mampu menangani tambahan pesanan.
6. Tetapkan prioritas
Tidak semua strategi perlu dijalankan sekaligus. Fokuskan sumber daya pada strategi yang paling sesuai dengan tahap bisnis Anda:
| Tahap bisnis | Kondisi umum | Strategi prioritas | Yang bisa ditunda |
|---|---|---|---|
| Baru mulai | Pesanan masih sedikit, produk belum teruji | Validasi produk, target pasar, listing yang menarik, satu atau dua channel | Ekspansi ke banyak channel, website sendiri |
| Sedang tumbuh | Pesanan stabil, mulai kewalahan | Tambah channel, sistem stok dan pesanan terpusat, layanan pelanggan | Campaign besar yang belum didukung stok |
| Siap scale up | Pesanan tinggi di banyak channel | Retensi pelanggan, efisiensi operasional, evaluasi margin per channel | Strategi yang tidak terukur dampaknya |
7. Tentukan metrik dan jadwal evaluasi
Tentukan metrik untuk setiap strategi dan jadwal evaluasinya, misalnya mingguan untuk metrik operasional dan bulanan untuk metrik profitabilitas.
7 Strategi bisnis online untuk meningkatkan penjualan
Berikut 7 strategi bisnis online yang dapat diterapkan. Setiap strategi dilengkapi contoh seller yang berjualan di beberapa channel dan metrik yang perlu dipantau.
1. Tentukan target pasar dan keunggulan bisnis
Pahami siapa pembeli utama Anda, masalah yang mereka hadapi, dan alasan mereka memilih produk Anda. Keunggulan yang jelas membantu toko keluar dari perang harga di tengah banyaknya toko serupa.
Contoh: Seller sepatu lokal menemukan dari ulasan dan chat bahwa banyak pembeli adalah pekerja kantoran yang membutuhkan sepatu nyaman untuk berjalan jauh. Seller lalu menonjolkan sol empuk dan garansi tukar ukuran di semua listing.
Metrik: Conversion rate dan persentase pembeli yang kembali membeli.
2. Pilih kombinasi channel penjualan yang tepat
Setiap channel memiliki peran berbeda. Marketplace membantu menjangkau pembeli baru, social commerce dan video commerce mendorong penemuan produk, sedangkan website toko online membantu membangun brand dan data pelanggan. Pertimbangkan juga saluran distribusi lain, seperti reseller atau toko fisik.
Contoh: Seller skincare berjualan di dua marketplace dan memanfaatkan live shopping di media sosial untuk produk baru. Setelah memiliki pelanggan setia, seller membuka website toko online untuk program repeat order.
Metrik: Omzet dan margin kontribusi per channel.
3. Optimalkan listing dan konten produk
Judul, foto, dan deskripsi produk menentukan apakah calon pembeli berhenti di produk Anda. Gunakan kata kunci yang dicari pembeli, foto yang menunjukkan detail dan cara pakai, serta deskripsi yang menjawab pertanyaan umum.
Contoh: Seller tas memperbarui foto utama dengan menampilkan ukuran tas saat dipakai, lalu menambahkan tabel ukuran di deskripsi. Pertanyaan soal ukuran di chat pun berkurang.
Metrik: Conversion rate per produk dan jumlah pertanyaan berulang di chat.
4. Jalankan promosi dan iklan berbasis margin
Promosi dan iklan perlu dihitung dari margin, bukan hanya target omzet. Manfaatkan flash sale, voucher, atau iklan di TikTok, tetapi pastikan biaya promo dan iklan per pesanan tidak melebihi margin produk.
Contoh: Seller aksesori menghitung bahwa margin produknya Rp30.000 per unit. Seller membatasi biaya iklan maksimal Rp15.000 per pesanan agar setiap penjualan dari iklan tetap menguntungkan.
Metrik: ROAS, biaya iklan per pesanan, dan margin setelah promo.
5. Berikan layanan pelanggan yang cepat
Banyak pembeli bertanya sebelum membeli. Chat yang lambat dibalas dapat membuat pembeli beralih ke toko lain. Kecepatan dan kualitas layanan juga memengaruhi performa toko di marketplace, misalnya syarat Star Seller Shopee.
Contoh: Seller fashion membuat template jawaban untuk pertanyaan stok, ukuran, dan estimasi pengiriman, lalu membagi chat dari semua marketplace kepada dua admin.
Metrik: Waktu respons chat, persentase chat dibalas, dan chat yang berujung pesanan.
6. Pastikan kesiapan stok dan fulfillment
Lonjakan pesanan dari promosi perlu diimbangi stok yang cukup dan proses pengiriman yang siap. Jika tidak, seller berisiko mengalami pembatalan, keterlambatan, hingga keluhan pelanggan.
Artinya, kesiapan stok, pengiriman, dan penanganan retur turut memengaruhi pengalaman pelanggan. Seller perlu memastikan seluruh proses tersebut mampu mengikuti peningkatan pesanan.
Contoh: Sebelum kampanye tanggal kembar, seller makanan ringan memperkirakan kebutuhan stok dari penjualan sebelumnya dan menyiapkan alur packing. Praktik manajemen stok gudang membantu mengantisipasi lonjakan pesanan.
Metrik: Tingkat pembatalan, waktu proses pesanan, dan frekuensi stok habis.
7. Bangun repeat order dan loyalitas pelanggan
Mempertahankan pelanggan lama umumnya lebih hemat dibanding terus mencari pelanggan baru. Berikan voucher pembelian berikutnya, program membership, atau penawaran khusus melalui channel milik sendiri.
Contoh: Seller kopi menyisipkan kartu berisi voucher pembelian ulang di setiap paket. Pelanggan yang menggunakan voucher diarahkan ke website toko online sehingga seller memiliki data pelanggan untuk penawaran berikutnya.
Metrik: Repeat purchase rate dan nilai pembelian rata-rata pelanggan lama.
Cara mengukur keberhasilan strategi bisnis online
Views, followers, dan traffic bermanfaat untuk melihat jangkauan. Namun, metrik ini belum menunjukkan apakah bisnis benar-benar tumbuh dan menguntungkan. Gunakan metrik yang lebih dekat dengan hasil bisnis berikut:
| Metrik | Cara menghitung | Mengapa penting |
|---|---|---|
| Omzet per channel | Total penjualan di setiap marketplace atau channel | Mengetahui kontribusi setiap channel |
| Margin kontribusi per channel | Omzet − HPP − biaya admin − biaya promo dan iklan per channel | Mengetahui channel yang benar-benar menguntungkan |
| Conversion rate | (Jumlah pesanan ÷ Jumlah pengunjung) × 100% | Mengukur efektivitas listing dan harga |
| Nilai pesanan rata-rata (AOV) | Total omzet ÷ Jumlah pesanan | Mengukur efektivitas bundling dan upselling |
| Repeat purchase rate | (Pelanggan yang membeli lebih dari sekali ÷ Total pelanggan) × 100% | Mengukur loyalitas pelanggan |
| Biaya iklan per pesanan | Total biaya iklan ÷ Jumlah pesanan dari iklan | Memastikan iklan tidak melebihi margin |
| Tingkat pembatalan | (Pesanan batal ÷ Total pesanan) × 100% | Menunjukkan masalah stok atau operasional |
| Waktu proses pesanan | Rata-rata waktu dari pesanan masuk hingga dikirim | Mengukur kesiapan fulfillment |
| Waktu respons chat | Rata-rata waktu dari chat masuk hingga dibalas | Mengukur kapasitas layanan pelanggan |
Contoh perhitungan margin per channel
Seorang seller fashion berjualan di dua marketplace dalam satu bulan. Untuk mengetahui channel yang paling menguntungkan, seller perlu membandingkan omzet dengan biaya yang dikeluarkan di setiap marketplace. Berikut simulasi perhitungannya dengan asumsi HPP sebesar 50% dari omzet.
| Komponen | Marketplace A | Marketplace B |
|---|---|---|
| Omzet | Rp50.000.000 | Rp30.000.000 |
| HPP (50% dari omzet) | Rp25.000.000 | Rp15.000.000 |
| Biaya admin dan layanan | Rp5.000.000 | Rp2.400.000 |
| Biaya promo dan iklan | Rp12.000.000 | Rp3.000.000 |
| Margin kontribusi | Rp8.000.000 (16%) | Rp9.600.000 (32%) |
Jika hanya melihat omzet, Marketplace A terlihat lebih unggul. Namun, setelah memperhitungkan biaya, Marketplace B memberikan margin kontribusi lebih besar dengan persentase dua kali lipat. Temuan ini dapat menjadi dasar untuk mengevaluasi anggaran promo di Marketplace A atau menambah stok dan iklan di Marketplace B.
Evaluasi metrik operasional secara mingguan dan profitabilitas secara bulanan. Gabungkan data dari setiap channel dalam satu laporan agar perbandingan performanya lebih akurat.
Pastikan operasional multi-channel tetap efisien dengan Mekari Desty
Strategi bisnis online yang berkelanjutan tidak hanya mendatangkan pesanan, tetapi juga memastikan setiap pesanan terpenuhi dengan baik dan memberikan keuntungan. Tujuan yang terukur, prioritas yang sesuai tahap bisnis, serta keseimbangan antara pemasaran, penjualan, dan operasional menjadi kunci pertumbuhan.
Semakin banyak channel yang digunakan, semakin besar pula tantangan operasionalnya. Stok perlu tetap akurat, pesanan dari berbagai marketplace harus diproses cepat, chat pelanggan harus dibalas tepat waktu, dan data penjualan perlu digabungkan untuk mengevaluasi strategi.
Mekari Desty hadir sebagai platform omnichannel marketplace yang membantu bisnis online mengelola operasional dari berbagai marketplace dalam satu sistem terpusat. Berikut fitur yang mendukung strategi bisnis online Anda:
- Integrasi banyak channel: Hubungkan Shopee, Tokopedia, TikTok Shop, Lazada, dan toko online lainnya dalam satu sistem melalui fitur integrasi platform.
- Sinkronisasi stok real-time: Stok di semua channel diperbarui otomatis setiap ada transaksi melalui fitur sistem manajemen inventory, sehingga promo dan iklan tidak mengarah ke produk yang habis.
- Pemrosesan pesanan cepat: Proses pesanan dari semua channel dalam satu dasbor, kelola pengiriman hingga 1.000 pesanan dalam satu batch, dan kelola retur dengan stok yang kembali otomatis melalui fitur sistem manajemen order.
- Chat pelanggan terpusat: Balas chat dari berbagai marketplace, WhatsApp, dan Instagram dengan Asisten AI dan template chat melalui fitur chat marketplace.
- Promosi terpusat: Kelola harga coret dan stok promosi di semua marketplace melalui fitur manajemen promosi. Pelajari juga manfaat software manajemen promosi.
- Laporan penjualan per channel: Pantau penjualan per waktu, produk, toko, dan marketplace melalui fitur manajemen laporan, lalu hubungkan data penjualan dengan pembukuan melalui integrasi Mekari Jurnal.
Mekari Desty tidak menerapkan biaya langganan bulanan. Melalui sistem “pay as you grow”, Anda cukup membayar sesuai pesanan yang selesai, sehingga biaya operasional tetap terjangkau dan tumbuh sejalan dengan penjualan.
Saatnya jalankan strategi bisnis online yang seimbang antara pemasaran dan operasional bersama Mekari Desty.
References and methodology
Methodology
Methodology
Articles published by Mekari Desty are developed using trusted sources, including official data, company reports, academic research, and insights from industry practitioners. Whenever possible, we refer directly to primary sources before drawing conclusions. Our editorial team reviews and verifies the information to ensure accuracy and relevance. All references are listed so readers can trace each piece of information back to its original source.
Our editorial standards
Our editorial standards
- Primary source first: We consult official product documentation and pricing pages directly, not secondhand summaries or aggregator sites.
- Fact-checking: All product features, pricing, and claims are cross-verified against each platform’s official website at the time of writing.
- No paid placement: Tools are selected based on relevance and fit for Indonesian businesses, not commercial arrangements. Mekari Desty is included as a first-party product and is transparently labeled as such.
- Regular review: Articles are periodically updated to reflect product changes or shifts in market relevance.
References
References
Â
DHL Group. “DHL’s E-Commerce Trends Report 2025: AI and Social Media Reshaping Online Shopping”
