- Out for delivery artinya paket sudah diserahkan ke kurir dan sedang dalam perjalanan menuju alamat penerima, tetapi belum tentu tiba di hari yang sama.
- Pertanyaan pelanggan soal status ini perlu dijawab dengan cepat dan jelas. Respons yang lambat dapat membuat pelanggan merasa diabaikan dan berujung pada komplain.
- Mekari Desty hadir sebagai platform omnichannel marketplace yang membantu seller membalas chat pelanggan dari berbagai marketplace dalam satu tempat, sehingga pertanyaan soal status pengiriman bisa dijawab lebih cepat tanpa berpindah aplikasi.
Jika Anda berjualan online, istilah out for delivery tentu sudah tidak asing, baik bagi pelanggan yang sedang menunggu paket maupun penjual yang perlu menjelaskan status pengiriman.
Status ini masih sering disalahartikan sebagai tanda bahwa paket pasti tiba dalam hitungan jam. Padahal, out for delivery hanya menunjukkan bahwa paket sudah memasuki tahap akhir pengiriman dan sedang dibawa kurir menuju alamat penerima.
Untuk itu, artikel berikut akan membahas mengenai status out for delivery serta cara penjual menanggapi pertanyaan pelanggan terkait status tersebut.
Apa itu out for delivery?
Out for delivery artinya paket sedang dibawa oleh kurir untuk diantarkan ke alamat tujuan. Status ini umumnya muncul setelah paket tiba di fasilitas atau lokasi operasional terakhir, selesai diproses, lalu diserahkan kepada kurir untuk diantar ke penerima.
Status ini menunjukkan bahwa paket sudah masuk ke tahap akhir perjalanan. Namun, out for delivery bukan berarti paket pasti tiba dalam beberapa jam atau pada waktu tertentu. Kurir biasanya membawa beberapa paket dalam satu rute sehingga waktu kedatangan setiap paket dapat berbeda.
Lama pengantaran juga dapat dipengaruhi oleh jarak dan rute kurir, jumlah paket yang dibawa, kondisi lalu lintas dan cuaca, serta apakah penerima dapat ditemui di alamat tujuan. Karena itu, paket masih mungkin berstatus out for delivery selama beberapa waktu sebelum akhirnya diterima.
Tahapan status pengiriman sebelum dan sesudah out for delivery
Posisi out for delivery dapat dipahami dengan melihat tahapan pengiriman sebelum dan sesudah, berikut ini:
Jika Anda ingin memahami istilah status pengiriman lain yang muncul sebelum tahap ini, Anda dapat mempelajarinya lebih lanjut pada artikel berikut.
Mengapa paket masih berstatus out for delivery?
Beberapa kondisi dapat membuat proses pengantaran membutuhkan waktu lebih lama.
1. Volume pengiriman sedang tinggi
Jumlah paket yang harus diantarkan kurir dapat meningkat drastis saat musim promo, hari besar, atau periode belanja tertentu. Kondisi ini membuat kurir harus menangani lebih banyak paket dan menyesuaikan rute pengantaran. Akibatnya, tidak semua paket yang sudah berstatus out for delivery dapat diselesaikan pada hari yang sama.
2. Alamat penerima tidak lengkap atau sulit ditemukan
Alamat yang kurang lengkap, nomor rumah yang tidak jelas, atau nomor telepon penerima yang tidak dapat dihubungi dapat membuat proses pengantaran terhambat.
Kurir mungkin perlu menghubungi penerima terlebih dahulu untuk memastikan lokasi sebelum melanjutkan pengiriman.
3. Penerima tidak berada di tempat
Paket juga dapat terlambat diterima ketika tidak ada orang yang dapat menerima paket di alamat tujuan. Dalam kondisi tertentu, kurir dapat membawa paket kembali ke lokasi operasional dan melakukan percobaan pengantaran pada waktu berikutnya.
Karena itu, pelanggan sebaiknya memastikan ada pihak yang dapat menerima paket, terutama jika status pengiriman sudah menunjukkan out for delivery.
4. Kondisi lalu lintas dan cuaca
Kemacetan, hujan deras, banjir, atau kondisi jalan yang sulit dilalui dapat memperpanjang waktu pengantaran. Hal ini terutama berpengaruh pada wilayah dengan kepadatan lalu lintas tinggi atau akses menuju alamat penerima yang terbatas.
5. Rute pengiriman kurir
Kurir biasanya membawa beberapa paket dalam satu rute. Karena itu, paket yang sudah berstatus out for delivery belum tentu menjadi paket pertama yang diantarkan.
Posisi paket dalam rute pengiriman dapat membuat waktu kedatangan berbeda meskipun beberapa paket memiliki status yang sama.
Apa yang perlu dilakukan penjual saat pelanggan bertanya soal status ini?
Penjual dapat melakukan beberapa langkah berikut saat pelanggan menanyakan paket yang masih berstatus out for delivery.
1. Cek status pelacakan secara real-time
Sebelum memberikan jawaban, periksa nomor resi dan status terbaru paket. Informasi ini membantu Anda memastikan apakah paket memang masih dalam proses pengantaran atau sudah mengalami perubahan status. Jika tersedia, perhatikan juga informasi lokasi atau pembaruan terakhir dari pihak ekspedisi.
2. Berikan estimasi waktu yang realistis
Jelaskan kepada pelanggan bahwa out for delivery berarti paket sedang dalam proses diantarkan, bukan jaminan bahwa paket akan tiba dalam waktu tertentu. Jika volume pengiriman sedang tinggi, sampaikan kemungkinan adanya keterlambatan agar pelanggan memiliki ekspektasi yang lebih realistis.
Konsumen menjadi lebih toleran ketika penjual dan penyedia logistik mengambil langkah proaktif untuk menyelaraskan ekspektasi dengan kenyataan, misalnya memberi tahu kemungkinan keterlambatan akibat cuaca, lalu menawarkan opsi mengubah atau membatalkan pesanan – McKinsey.
3. Sarankan pelanggan menunggu hingga batas waktu pengiriman
Jika paket belum tiba pada hari yang sama, pelanggan tidak selalu perlu langsung menganggap paket bermasalah. Status out for delivery dapat tetap berlangsung sampai proses pengantaran selesai.
Penjual dapat meminta pelanggan menunggu sesuai estimasi atau batas waktu pengiriman yang diberikan ekspedisi sebelum mengambil langkah berikutnya.
4. Bantu pelanggan menghubungi pihak ekspedisi
Jika status tidak berubah atau paket belum diterima setelah melewati estimasi pengiriman, arahkan pelanggan untuk menghubungi pihak ekspedisi.
Pastikan pelanggan menyertakan nomor resi agar pihak ekspedisi dapat menelusuri posisi dan kondisi paket dengan lebih mudah.
Tips mengurangi keluhan pelanggan terkait status pengiriman
Selain menangani pertanyaan setelah masalah terjadi, penjual juga dapat mengurangi potensi keluhan dengan memberikan informasi pengiriman yang jelas sejak awal.
1. Sampaikan estimasi pengiriman sejak awal transaksi
Cantumkan perkiraan waktu pengiriman pada halaman produk atau saat checkout agar pelanggan memiliki ekspektasi yang sesuai. Informasi ini juga membantu pelanggan memahami bahwa waktu kedatangan paket dapat berbeda tergantung layanan dan kondisi pengiriman.
2. Aktifkan notifikasi status pengiriman otomatis
Jika tersedia, gunakan sistem yang dapat mengirimkan pembaruan status pesanan kepada pelanggan secara otomatis. Dengan begitu, pelanggan dapat mengetahui perkembangan paket tanpa harus terus menghubungi customer service.
3. Siapkan template jawaban untuk pertanyaan umum
Buat template balasan untuk pertanyaan yang sering muncul, termasuk terkait status out for delivery. Template dapat membantu tim customer service memberikan respons yang lebih cepat dan konsisten.
4. Pantau status pesanan dari satu tempat
Jika Anda berjualan melalui beberapa marketplace atau menggunakan lebih dari satu ekspedisi, memantau pesanan dari satu sistem dapat menghemat waktu. Anda tidak perlu membuka setiap platform secara terpisah hanya untuk mengecek status pengiriman.
5. Tetapkan prosedur penanganan keterlambatan
Buat panduan yang jelas mengenai kapan pelanggan perlu diminta menunggu dan kapan kasus harus diteruskan kepada pihak ekspedisi. Dengan prosedur ini, setiap pertanyaan atau keluhan terkait keterlambatan dapat ditangani secara lebih konsisten.
Balas pertanyaan status pengiriman lebih cepat dengan Mekari Desty
Saat paket berstatus out for delivery tetapi belum juga tiba, pelanggan biasanya langsung bertanya lewat chat. Bagi seller yang berjualan di beberapa marketplace, chat yang tersebar di banyak aplikasi membuat pertanyaan mudah terlewat dan berujung komplain.
Mekari Desty adalah platform omnichannel marketplace yang membantu seller mengelola seluruh percakapan pelanggan dari berbagai marketplace dalam satu dasbor melalui fitur chat marketplace. Dengan begitu, setiap pertanyaan soal status pengiriman dapat dijawab lebih cepat dan konsisten. Berikut fitur yang mendukungnya:
- Semua chat dalam satu tempat: Pesan pelanggan dari Shopee, Tokopedia, TikTok Shop, Lazada, Blibli, WhatsApp, dan Instagram masuk ke satu dasbor, sehingga tidak ada pertanyaan yang terlewat.
- Sinkronisasi chat dan pesanan real-time: Chat, pesanan, produk, dan voucher dari seluruh marketplace tersinkronisasi secara real-time. Seller dapat memahami konteks pesanan pelanggan saat membalas pertanyaan soal pengiriman.
- Asisten AI yang selalu aktif: Asisten AI menjawab pertanyaan pelanggan secara otomatis kapan saja, termasuk di luar jam operasional, sehingga pelanggan tidak perlu menunggu lama.
- Auto-reply dan template chat: Siapkan template balasan untuk pertanyaan yang sering muncul, seperti status out for delivery, agar jawaban tim tetap cepat dan seragam.
- Pengingat pesanan otomatis: Kirim pengingat terkait pesanan kepada pelanggan secara otomatis, sehingga informasi tersampaikan tanpa harus diketik satu per satu.
- Multi-akses dan analitik admin: Bagikan akses chat ke beberapa admin dan pantau kecepatan serta performa respons masing-masing melalui dasbor analitik.
- Aplikasi Android: Balas chat pelanggan kapan pun dan di mana pun melalui aplikasi mobile yang ringan.
Mekari Desty menggunakan skema pay as you grow, di mana seller cukup melakukan top up saldo dan biaya hanya dipotong untuk setiap pesanan yang selesai. Tanpa biaya langganan bulanan, chat, pesanan, dan stok dari seluruh marketplace dapat dikelola dalam satu dasbor dengan biaya yang tetap terjangkau.
Saatnya balas setiap pertanyaan pelanggan lebih cepat dari semua marketplace bersama Mekari Desty.
References and methodology
Methodology
Methodology
Articles published by Mekari Desty are developed using trusted sources, including official data, company reports, academic research, and insights from industry practitioners. Whenever possible, we refer directly to primary sources before drawing conclusions. Our editorial team reviews and verifies the information to ensure accuracy and relevance. All references are listed so readers can trace each piece of information back to its original source.
Our editorial standards
Our editorial standards
- Primary source first: We consult official product documentation and pricing pages directly, not secondhand summaries or aggregator sites.
- Fact-checking: All product features, pricing, and claims are cross-verified against each platform’s official website at the time of writing.
- No paid placement: Tools are selected based on relevance and fit for Indonesian businesses, not commercial arrangements. Mekari Desty is included as a first-party product and is transparently labeled as such.
- Regular review: Articles are periodically updated to reflect product changes or shifts in market relevance.
