- Refund di Lazada adalah proses pengembalian dana kepada pembeli setelah pengajuan retur disetujui, dengan durasi yang bervariasi tergantung metode pembayaran awal yang digunakan.
- Masalahnya, banyak pembeli tidak mengetahui estimasi waktu refund yang wajar untuk setiap metode pembayaran, sehingga sulit membedakan antara proses yang masih normal dengan yang benar-benar tertunda.
- Mekari Desty membantu seller mengelola retur dan refund dari berbagai marketplace dalam satu sistem, termasuk pengembalian stok otomatis agar data inventori tetap akurat setiap kali ada dana yang dikembalikan.
Menunggu dana refund dari Lazada sering kali terasa membingungkan, terutama jika Anda tidak mengetahui berapa lama prosesnya seharusnya berlangsung. Tanpa informasi yang jelas, sulit menentukan apakah refund masih dalam batas normal atau sudah perlu ditindaklanjuti.
Melalui artikel ini, Anda akan mempelajari apa itu refund Lazada, metode pengembalian dana yang tersedia, estimasi waktu proses berdasarkan metode pembayaran, hingga cara mengajukan refund. Selain itu, akan dibahas juga skema refund sebagian tanpa retur barang serta langkah yang bisa dilakukan jika dana tidak kunjung diterima.
Mengenal refund dan waktu pengajuannya di Lazada
Refund adalah proses pengembalian dana kepada pembeli setelah pengajuan pengembalian barang disetujui melalui marketplace Lazada, baik karena produk tidak sesuai pesanan, mengalami kerusakan, pesanan dibatalkan, maupun barang yang tidak kunjung diterima meski sudah dibayar.
Pengajuan refund umumnya perlu dilakukan dalam masa jaminan pengembalian yang berlaku, dihitung sejak tanggal barang diterima. Selain itu, pembeli perlu menyertakan bukti pembelian yang jelas, seperti nomor pesanan, serta alasan pengembalian yang sah dan sesuai dengan kategori yang tersedia di formulir pengembalian.
Penting dipahami, refund dan retur barang adalah dua hal yang saling berkaitan namun tidak selalu terjadi bersamaan. Ada skema tertentu di mana pembeli bisa mendapatkan refund tanpa perlu mengembalikan barang secara fisik, yang akan dibahas lebih lanjut dalam artikel ini.
Metode pengembalian dana di Lazada
Dana refund akan dikembalikan melalui metode yang berkaitan dengan metode pembayaran awal yang Anda gunakan saat bertransaksi. Berikut beberapa metode yang umum tersedia:
- Kartu kredit: Dana dikembalikan sebagai limit kartu kredit, sesuai dengan kebijakan bank penerbit kartu masing-masing.
- Transfer bank: Dana dikembalikan langsung ke rekening bank yang Anda daftarkan pada formulir pengembalian, seperti BCA, Mandiri, BNI, atau CIMB Niaga.
- Lazada Credit: Dana dikembalikan dalam bentuk saldo Lazada Credit yang dapat langsung digunakan untuk transaksi berikutnya di platform, umumnya diproses lebih cepat dibanding metode lain.
- E-wallet: Bagi pembayaran yang dilakukan melalui e-wallet seperti Dana atau OVO yang bekerja sama dengan Lazada, dana umumnya lebih mudah dan cepat dikembalikan dibanding transfer bank.
Berapa lama proses refund di Lazada?
Durasi refund di Lazada sering menjadi pertanyaan utama karena tiap metode pembayaran memiliki waktu proses yang berbeda. Selain itu, penting dipahami bahwa waktu ini dihitung sejak pengajuan refund disetujui, bukan saat pertama kali diajukan.
Berikut gambaran umum durasi refund berdasarkan metode.
- Lazada Credit: Umumnya diproses paling cepat karena saldo langsung masuk ke akun Lazada Anda tanpa perlu verifikasi pihak bank eksternal.
- E-wallet: Relatif cepat, mengingat pembayaran melalui e-wallet yang bekerja sama dengan Lazada memiliki proses verifikasi yang lebih sederhana.
- Transfer bank: Prosesnya bisa bervariasi, tergantung bank tujuan dan proses internal verifikasi rekening yang didaftarkan.
- Kartu kredit: Cenderung menjadi metode dengan waktu proses terlama, yakni 7-14 hari kerja, karena melibatkan proses tambahan dari bank penerbit kartu.
Perlu diketahui, durasi ini dihitung sejak pengajuan disetujui, bukan sejak pertama kali diajukan.
Rata-rata tingkat pengembalian barang di e-commerce global mencapai 19-20,5% pada 2026. – NRF & Happy Returns.Â
Hal ini menunjukkan bahwa refund merupakan bagian yang sangat umum dalam transaksi online. Karena itu, baik platform maupun penjual perlu terus meningkatkan efisiensi prosesnya agar pengalaman pelanggan tetap terjaga dan tidak menimbulkan ketidakpuasan.
Cara mengajukan refund di Lazada
Berikut langkah-langkah mengajukan refund di Lazada, baik melalui aplikasi maupun situs resminya.
1. Masuk ke akun Lazada Anda
Buka aplikasi atau situs Lazada, lalu login ke akun yang digunakan untuk melakukan pembelian.
2. Buka menu Pesanan Saya
Pilih Lihat Semua Pesanan, lalu cari pesanan yang ingin diajukan refund-nya.
3. Pilih opsi pengembalian
Masuk ke Detail Pesanan, klik Pengembalian Saya, lalu pilih Saya Ingin Mengembalikan Produk.
4. Isi alasan dan lampirkan bukti
Pilih alasan pengembalian yang sesuai, lampirkan foto atau video sebagai bukti pendukung, lalu tambahkan keterangan tambahan jika diperlukan.
5. Pilih metode pengembalian dana
Tentukan apakah dana ingin dikembalikan melalui Lazada Credit atau transfer bank, lalu konfirmasi detailnya pada halaman pengembalian dana.
6. Pilih metode pengiriman barang (jika diperlukan)
Tentukan apakah barang akan dijemput kurir atau Anda mengantarkannya sendiri (drop off), lalu ikuti instruksi selanjutnya.
7. Kirimkan pengajuan
Tinjau kembali seluruh informasi yang sudah diisi, lalu klik Kirimkan untuk mengajukan permintaan pengembalian.
Cara mengajukan refund sebagian tanpa retur barang
Dalam kondisi tertentu, Anda tidak perlu mengembalikan seluruh barang untuk mendapatkan refund.
Skema ini disebut refund sebagian (partial refund), umum digunakan ketika paket yang diterima tidak lengkap atau sebagian barang hilang saat pengiriman.
1. Ajukan keluhan sesuai kondisi barang
Jelaskan secara spesifik bagian barang yang hilang atau tidak sesuai saat mengisi formulir pengembalian.
2. Tunggu penawaran dari penjual
Penjual dapat mengusulkan pengembalian dana sejumlah nilai barang yang bermasalah, tanpa meminta Anda mengembalikan seluruh paket.
3. Tinjau besaran dana yang ditawarkan
Periksa apakah jumlah refund yang diajukan penjual sudah sesuai dengan kerugian yang Anda alami.
4. Terima atau tolak penawaran
Anda dapat memilih untuk menerima penawaran refund sebagian tersebut, atau menolaknya jika dirasa belum sesuai.
5. Pantau status refund
Setelah dikonfirmasi, Anda dapat memantau status pengembalian dana melalui halaman Detail Pengembalian Barang pada akun Anda.
Apa yang harus dilakukan jika refund tidak kunjung diterima?
Meski sudah melewati estimasi waktu yang diberikan, ada kalanya dana refund belum juga diterima. Namun, proses ini bisa tertunda lebih lama dari estimasi awal, terutama untuk kasus yang melibatkan verifikasi tambahan dari pihak seller maupun bank.
Berikut langkah yang bisa diambil jika mengalami situasi ini.
1. Cek kembali status refund melalui akun Anda
Pastikan status pengembalian dana memang sudah berada di tahap “diproses”, bukan masih menunggu persetujuan penjual.
2. Hubungi Live Chat Lazada
Layanan Live Chat Lazada tersedia 24 jam dan dapat membantu menelusuri status refund Anda secara lebih spesifik.
3. Ajukan eskalasi melalui Pusat Resolusi
Jika refund tidak kunjung diproses meski sudah melewati estimasi waktu yang wajar, Anda dapat mengajukan eskalasi kasus melalui Pusat Resolusi Lazada untuk ditinjau lebih lanjut oleh tim terkait.
4. Simpan seluruh bukti komunikasi
Screenshot percakapan dengan Live Chat maupun notifikasi terkait status refund dapat membantu mempercepat proses jika Anda perlu mengeskalasi kasus lebih lanjut.
5. Bersabar namun tetap proaktif menindaklanjuti
Beberapa kasus refund memang membutuhkan waktu verifikasi tambahan, namun bukan berarti Anda harus pasif menunggu tanpa memantau perkembangannya secara berkala.
Kelola refund penjualan lebih rapi dengan Mekari Desty
Memahami proses refund sebagai pembeli hanyalah satu sisi. Bagi seller, terutama yang berjualan di Lazada dan marketplace lain sekaligus, setiap refund yang disetujui umumnya juga diikuti proses retur barang, yang berarti ada penyesuaian stok yang perlu dilakukan agar data inventori tetap akurat.
Tanpa sistem yang terpusat, retur dan penyesuaian stok akibat refund dari Lazada, Shopee, maupun Tokopedia bisa saja dikelola secara terpisah satu per satu, sehingga stok yang seharusnya kembali tersedia setelah refund selesai justru terlambat diperbarui, atau bahkan tidak tercatat sama sekali.
Mekari Desty adalah aplikasi omnichannel marketplace yang membantu seller mengelola retur dari berbagai marketplace sekaligus melalui fitur Sistem Manajemen Order, dengan kapabilitas berikut:
- Stok produk otomatis bertambah kembali begitu status retur dikonfirmasi, tanpa perlu input manual satu per satu
- Data inventori langsung ter-update di seluruh channel penjualan, sehingga produk yang diretur bisa langsung tersedia lagi untuk dijual
- Mengurangi risiko selisih stok akibat retur yang tidak tercatat atau terlambat diperbarui
- Proses retur, refund, dan replacement dari berbagai marketplace dipantau dalam satu dashboard yang sama
- Setiap tahapan retur dapat ditelusuri statusnya secara terpusat, tanpa perlu membuka aplikasi masing-masing marketplace
- Mempercepat proses tindak lanjut karena seller tidak perlu mengecek dan mengelola retur satu per satu secara manual per channel
Saatnya kelola retur dan stok dari setiap refund penjualan bisnis Anda lebih praktis dan terorganisir bersama Mekari Desty!
References and methodology
Methodology
Methodology
Articles published by Mekari Desty are developed using trusted sources, including official data, company reports, academic research, and insights from industry practitioners. Whenever possible, we refer directly to primary sources before drawing conclusions. Our editorial team reviews and verifies the information to ensure accuracy and relevance. All references are listed so readers can trace each piece of information back to its original source.
Our editorial standards
Our editorial standards
- Primary source first: We consult official product documentation and pricing pages directly, not secondhand summaries or aggregator sites.
- Fact-checking: All product features, pricing, and claims are cross-verified against each platform’s official website at the time of writing.
- No paid placement: Tools are selected based on relevance and fit for Indonesian businesses, not commercial arrangements. Mekari Desty is included as a first-party product and is transparently labeled as such.
- Regular review: Articles are periodically updated to reflect product changes or shifts in market relevance.
References
References
NRF & Happy Returns. “2025 Retail Returns Landscape”
