- Menghapus produk di Tokopedia bisa dilakukan secara manual satu per satu maupun sekaligus, namun Tokopedia juga dapat menghapus produk secara otomatis jika produk tersebut tidak memenuhi kriteria tertentu.
- Masalahnya, banyak seller yang tidak menyadari bahwa produk mereka bisa terhapus otomatis karena stok yang tidak mencukupi, terutama jika mengelola stok di banyak marketplace tanpa sistem yang tersinkronisasi.
- Mekari Desty membantu seller menyinkronkan stok secara real-time di seluruh marketplace, sehingga produk tidak salah tercatat kehabisan stok dan berisiko terhapus otomatis oleh sistem.
Menghapus produk di Tokopedia memang terlihat sederhana, cukup beberapa klik dan produk pun hilang dari etalase toko. Namun, ada hal yang sering tidak disadari oleh seller, yaitu produk juga bisa terhapus secara otomatis oleh sistem tanpa pemberitahuan yang jelas.
Dalam artikel ini, Anda akan mempelajari cara hapus produk di Tokopedia secara manual maupun massal, alternatif selain menghapus permanen, penyebab produk tidak bisa dihapus, hingga risiko penghapusan otomatis yang jarang diketahui oleh banyak penjual.
Cara menghapus produk di Tokopedia
Berdasarkan panduan resmi Tokopedia Care, cara menghapus produk sedikit berbeda tergantung platform yang Anda gunakan.
Melalui Tokopedia Seller (desktop)
- Buka Tokopedia Seller, lalu klik menu Daftar Produk.
- Klik Atur pada produk yang ingin dihapus, lalu pilih Hapus.
- Konfirmasi dengan klik Hapus sekali lagi.
Melalui aplikasi Tokopedia (iOS):
- Buka aplikasi Tokopedia, lalu masuk ke Daftar Produk.
- Geser (slide) pada produk yang ingin dihapus.
- Klik Hapus untuk mengonfirmasi.
Melalui aplikasi Tokopedia (Android):
- Buka aplikasi Tokopedia, pilih menu Akun, lalu masuk ke Toko Saya.
- Pilih Daftar Produkmu, lalu pilih produk yang ingin dihapus.
- Klik ikon titik tiga di sebelah menu Ubah Produk, lalu pilih Hapus.
Perlu diperhatikan, Tokopedia menyatakan bahwa produk yang sudah dihapus tidak dapat dikembalikan lagi, sehingga pastikan Anda benar-benar yakin sebelum mengonfirmasi penghapusan.
Cara menghapus banyak produk sekaligus
Jika Anda perlu menghapus lebih dari satu produk dalam waktu bersamaan, Tokopedia menyediakan opsi hapus massal melalui Seller Center. Caranya, buka Daftar Produk, lalu centang kotak di bagian atas daftar produk yang ingin dihapus, kemudian pilih opsi Hapus Produk.
Perlu dicatat, Tokopedia membatasi jumlah produk yang dapat dihapus secara bersamaan, yaitu maksimal 20 produk dalam satu kali proses. Jika Anda memiliki lebih banyak produk yang perlu dihapus, proses ini perlu dilakukan secara bertahap.
Alternatif hapus produk: arsipkan atau nonaktifkan stok
Sebelum menghapus produk secara permanen, ada baiknya mempertimbangkan alternatif berikut, terutama untuk produk yang sudah memiliki riwayat penjualan dan ulasan pelanggan.
Jika stok produk sedang habis namun berpotensi tersedia kembali di kemudian hari, mengubah jumlah stok menjadi nol akan membuat status produk otomatis menjadi tidak aktif, tanpa perlu menghapusnya sepenuhnya. Cara ini menjaga riwayat ulasan dan rating produk tetap tersimpan, sehingga saat stok kembali tersedia, Anda tidak perlu membangun ulang kepercayaan pembeli dari nol.
Alternatif lain adalah mengarsipkan produk melalui menu Daftar Produk di Tokopedia Seller. Produk yang diarsipkan akan disembunyikan sementara dari halaman toko, namun dapat diaktifkan kembali kapan saja tanpa kehilangan data dan riwayat transaksi sebelumnya.
Menghapus produk sebaiknya menjadi pilihan terakhir, khususnya untuk produk yang sudah cukup laris, karena data dan ulasan yang sudah terkumpul tidak dapat dipulihkan setelah produk benar-benar dihapus.
Kenapa produk tidak bisa dihapus di Tokopedia?
Dalam beberapa kasus, seller di Tokopedia mengalami kendala saat menghapus produk, biasanya ditandai dengan munculnya notifikasi bahwa produk tidak dapat diubah atau dihapus. Berikut beberapa penyebab yang paling umum:
- Produk masih terlibat dalam pesanan aktif: Jika produk masih memiliki transaksi yang sedang berjalan, sistem akan menahan penghapusan hingga seluruh pesanan selesai diproses, baik itu masih dikemas, dikirim, atau menunggu konfirmasi.
- Produk sedang mengikuti promosi tertentu: Produk yang terdaftar dalam program seperti flash sale atau kampanye toko tidak bisa langsung dihapus. Anda perlu mengeluarkannya terlebih dahulu dari program promosi tersebut.
- Produk terintegrasi dengan platform lain: Jika toko Anda terhubung dengan channel lain seperti TikTok Shop, produk yang masih terintegrasi biasanya harus dilepas terlebih dahulu sebelum bisa dihapus dari Tokopedia.
Waspada penghapusan produk otomatis oleh Tokopedia
Selain penghapusan manual, penting untuk diketahui bahwa Tokopedia juga dapat menghapus produk secara otomatis jika produk tersebut dianggap tidak dapat dijual.
Berdasarkan halaman resmi Tokopedia Care, berikut beberapa kondisi yang dapat memicu penghapusan otomatis beserta masa tenggangnya.
- Produk dalam pengawasan karena judul atau deskripsi mengandung kata terlarang: Diberikan masa tenggang 14 hari sebelum dihapus.
- Produk diturunkan karena melanggar syarat dan ketentuan Tokopedia: Tanpa masa tenggang, dapat langsung dihapus.
- Produk tidak aktif karena toko dimoderasi sementara: Diberikan masa tenggang 14 hari.
- Produk tidak aktif karena toko dimoderasi permanen: Diberikan masa tenggang 14 hari.
- Produk dari toko yang tidak login ke Tokopedia Seller selama 6 bulan dan berstatus dimoderasi, dihapus, atau tidak aktif: Tanpa masa tenggang.
- Status keanggotaan toko turun lebih dari 90 hari dengan jumlah produk melebihi kuota dan tidak ada transaksi: Tanpa masa tenggang.
- Produk tidak aktif dan memiliki stok yang tidak cukup untuk dibeli: Tanpa masa tenggang, berisiko langsung terhapus.
- Produk tanpa transaksi dalam 12 bulan terakhir dan tidak aktif selama 3 bulan terakhir: Tanpa masa tenggang.
Selama masa tenggang masih berlangsung, produk tetap tampil di toko dan Anda masih memiliki kesempatan untuk mengaktifkan kembali atau memperbaiki performanya. Namun, jika tidak ada tindakan hingga batas waktu berakhir, seluruh data produk termasuk foto dan video akan dihapus secara permanen.
Tokopedia biasanya akan mengirimkan notifikasi melalui aplikasi maupun email saat produk memasuki masa tenggang, sehingga penting untuk rutin memantau notifikasi agar tidak melewatkan informasi penting.
Tips agar produk tidak terhapus otomatis
Untuk menghindari produk terhapus otomatis, berikut beberapa tips yang dapat diterapkan.
1. Periksa performa halaman produk secara berkala
Pastikan foto produk jelas, deskripsi informatif, dan menggunakan kata kunci yang relevan dengan pencarian pembeli agar produk tetap kompetitif dan tidak dianggap “tidak layak tampil”.
2. Pastikan stok produk selalu mencukupi
Lakukan stock opname secara rutin, minimal seminggu sekali, dan gunakan pengingat stok agar produk tidak tiba-tiba habis tanpa disadari.
3. Berikan promosi khusus untuk produk dengan performa rendah
Manfaatkan fitur seperti bundling, diskon, flash sale toko, atau broadcast chat untuk meningkatkan minat beli pada produk yang kurang laku.
4. Pantau data Wawasan Produk secara rutin
Gunakan insight yang tersedia untuk melihat performa produk dan mengikuti rekomendasi optimasi yang diberikan oleh sistem.
5. Manfaatkan iklan produk untuk meningkatkan eksposur
Gunakan fitur iklan untuk meningkatkan visibilitas produk sehingga lebih sering muncul di pencarian dan berpotensi meningkatkan penjualan.
6. Patuhi syarat dan ketentuan produk Tokopedia
Hindari penggunaan kata terlarang pada judul atau deskripsi, serta pastikan produk yang dijual tidak melanggar kebijakan agar tidak masuk pengawasan atau dihapus otomatis.
Kelola stok lintas marketplace lebih akurat dengan Mekari Desty
Salah satu penyebab penghapusan produk otomatis di Tokopedia yang sering tidak disadari adalah stok yang tidak sinkron atau terlihat kosong di sistem. Tokopedia sendiri menyarankan seller untuk rutin melakukan stock opname dan memastikan ketersediaan stok agar produk tetap aktif.
Mekari Desty membantu menyederhanakan proses ini melalui sistem terintegrasi yang memungkinkan pengelolaan produk, harga, dan stok dalam satu dashboard, termasuk kemudahan untuk menghapus produk secara lebih cepat melalui fitur manajemen produk.
Selain itu, fitur-fitur berikut juga membantu Anda mengelola produk secara lebih efisien:
- Master & Marketplace Product: Kelola seluruh produk marketplace dengan satu sumber data terpusat (product master), dilengkapi fitur product binding untuk sinkronisasi produk, publikasi produk secara single maupun bulk ke berbagai marketplace, serta product bundling (virtual) untuk menciptakan variasi penawaran yang lebih menarik.
- Price Management: Atur harga produk secara terpusat, baik untuk master product maupun di masing-masing marketplace, dengan dukungan penyesuaian harga single maupun bulk agar proses update lebih cepat dan efisien.
Dengan sistem yang terintegrasi dan otomatis, Anda dapat menjaga akurasi stok, mengelola produk dengan lebih rapi, serta meminimalkan risiko produk terhapus akibat kesalahan pengelolaan.
Saatnya kelola produk, stok, dan harga bisnis Anda lintas marketplace dengan lebih praktis dan terkontrol bersama Mekari Desty!
Referensi
Tokopedia Care. “Bagaimana Cara Menghapus Produk?”
Tokopedia Care. “Penghapusan Produk Secara Otomatis”
