- Ulasan pelanggan adalah salah satu faktor paling berpengaruh dalam keputusan belanja online, karena calon pembeli sering menjadikan pengalaman pembeli lain sebagai bahan pertimbangan sebelum memutuskan membeli suatu produk.
- Meningkatkan ulasan bukan hanya soal meminta pelanggan menulis review, ulasan yang sudah terkumpul juga perlu direspons dan dimanfaatkan dengan baik.
- Mekari Desty adalah software omnichannel marketplace yang membantu seller memantau data pesanan dan performa toko dari berbagai marketplace dalam satu dashboard terpusat, memudahkan identifikasi momen yang tepat untuk mendorong pelanggan memberikan ulasan.
Ulasan yang menumpuk di halaman produk kompetitor sering membuat pemilik toko lain merasa iri. Padahal, mendapatkan banyak ulasan bukan sekadar soal keberuntungan. Ada sejumlah strategi yang bisa diterapkan secara konsisten untuk mendorong pelanggan memberikan ulasan setelah berbelanja.
Dalam artikel ini, Anda akan mempelajari alasan ulasan pelanggan penting bagi bisnis, cara meningkatkan jumlah ulasan, cara memaksimalkan ulasan yang sudah didapat, hingga tips khusus untuk seller yang berjualan di marketplace.
Mengapa ulasan pelanggan penting bagi bisnis?
Ulasan pelanggan tidak hanya menjadi tempat menyampaikan pengalaman setelah membeli, beberapa alasan ulasan pelanggan penting bagi bisnis antara lain:
1. Meningkatkan kepercayaan calon pelanggan
Ulasan positif dapat membantu calon pelanggan merasa lebih yakin terhadap produk atau layanan yang ditawarkan. Pengalaman dari pelanggan sebelumnya dapat menjadi pertimbangan sebelum calon pelanggan memutuskan untuk membeli.
2. Mempengaruhi keputusan pembelian
Ulasan pelanggan dapat menjadi salah satu informasi yang digunakan calon pelanggan untuk menilai produk. Semakin relevan dan informatif ulasan yang tersedia, semakin mudah calon pelanggan memahami pengalaman penggunaan produk sebelum melakukan pembelian.
Penelitian yang sama menemukan bahwa ulasan dan rating produk secara bersama-sama meningkatkan 62% keputusan pembelian konsumen Indonesia.
3. Menjadi bahan evaluasi bisnis
Ulasan juga dapat memberikan masukan mengenai pengalaman pelanggan setelah menggunakan produk atau layanan. Bisnis dapat memanfaatkannya untuk mengetahui kekurangan, menemukan masalah dalam pelayanan, dan menentukan perbaikan yang perlu dilakukan.
4. Menunjukkan kualitas produk atau layanan
Kumpulan ulasan pelanggan dapat memberikan gambaran mengenai kualitas produk atau layanan berdasarkan pengalaman pengguna. Hal ini membantu calon pelanggan melihat apakah produk yang ditawarkan sesuai dengan kebutuhan dan ekspektasi mereka.
5. Membantu meningkatkan reputasi bisnis
Ulasan positif yang terus bertambah dapat membentuk reputasi bisnis di mata pelanggan. Sebaliknya, ulasan negatif dapat menjadi tanda bagi bisnis untuk segera memperbaiki masalah agar tidak berdampak pada pengalaman pelanggan lainnya.
Cara meningkatkan jumlah ulasan pelanggan
Berikut beberapa cara yang dapat diterapkan untuk mendorong lebih banyak pelanggan memberikan ulasan.
1. Sediakan akses yang jelas untuk memberi ulasan
Pastikan tombol atau tautan untuk menulis ulasan mudah ditemukan pelanggan, baik di halaman produk maupun setelah transaksi selesai. Semakin mudah aksesnya, semakin kecil kemungkinan pelanggan mengurungkan niat untuk memberikan ulasan karena kesulitan mencari tempat untuk menulisnya.
2. Jangan ragu untuk meminta ulasan secara langsung
Banyak toko hanya menunggu pelanggan memberikan ulasan secara sukarela. Padahal, mengingatkan pelanggan secara langsung dapat meningkatkan peluang mereka untuk memberikan ulasan. Anda dapat mengirimkan permintaan melalui email, pesan, atau channel komunikasi lain setelah pelanggan menerima pesanan.
3. Permudah proses pemberian ulasan di perangkat mobile
Buat proses memberikan ulasan sesederhana mungkin. Hindari terlalu banyak langkah, formulir yang panjang, atau keharusan melakukan login berulang kali. Hal ini penting karena banyak pelanggan mengakses toko online melalui perangkat mobile dan cenderung meninggalkan proses yang terasa terlalu rumit.
4. Kirim permintaan pada waktu yang tepat
Waktu pengiriman permintaan juga dapat mempengaruhi respons pelanggan. Sebaiknya, kirim permintaan ulasan ketika pengalaman berbelanja masih segar di ingatan, misalnya setelah pelanggan menerima dan mencoba produk. Jangan menunggu terlalu lama karena pelanggan bisa saja sudah melupakan pengalaman mereka.
5. Prioritaskan permintaan ulasan untuk produk bernilai tinggi
Produk dengan harga lebih tinggi cenderung mendapatkan lebih banyak ulasan. Anda dapat memanfaatkan kecenderungan ini dengan lebih proaktif meminta ulasan dari pelanggan yang membeli produk bernilai tinggi. Pengalaman mereka juga dapat memberikan informasi yang lebih membantu calon pembeli lain.
6. Cari cara khusus untuk produk yang jarang diulas
Tidak semua produk memiliki tingkat respons yang sama. Beberapa produk mungkin memang lebih jarang mendapatkan ulasan meskipun sudah dibeli pelanggan. Untuk produk seperti ini, coba variasikan waktu pengiriman permintaan atau gunakan pendekatan yang lebih personal agar pelanggan terdorong untuk memberikan feedback.
7. Berikan insentif kepada pelanggan yang memberikan ulasan
Insentif dapat menjadi bentuk apresiasi atas waktu yang pelanggan luangkan untuk memberikan ulasan. Misalnya, Anda dapat menawarkan diskon untuk pembelian berikutnya, poin loyalitas, atau kesempatan mengikuti undian.
Cara memaksimalkan ulasan pelanggan
Berikut beberapa cara yang dapat dilakukan untuk memaksimalkan ulasan pelanggan agar dapat membangun kepercayaan dan menjadi insight bagi bisnis.
1. Selalu tanggapi ulasan yang masuk
Jangan hanya memperhatikan ulasan negatif. Tanggapi ulasan positif maupun negatif untuk menunjukkan bahwa Anda benar-benar mendengarkan dan menghargai masukan pelanggan. Respons yang baik juga dapat membuat calon pembeli melihat bahwa bisnis Anda aktif memperhatikan pengalaman pelanggan.
2. Manfaatkan momentum untuk menawarkan produk terkait
Ketika pelanggan memberikan ulasan, mereka biasanya masih memiliki pengalaman yang cukup segar dengan produk dan brand Anda. Momentum ini dapat dimanfaatkan untuk memperkenalkan produk terkait yang mungkin mereka butuhkan.
3. Jangan takut menampilkan ulasan negatif
Ulasan negatif tidak selalu harus disembunyikan. Menampilkan ulasan negatif berdampingan dengan ulasan positif justru dapat membuat kumpulan ulasan terlihat lebih autentik dan kredibel. Sebaliknya, halaman yang hanya berisi ulasan sempurna dapat terlihat kurang natural dan membuat calon pembeli meragukan keasliannya.
4. Tanggapi ulasan negatif secara personal dan solutif
Hindari memberikan respons yang terlalu umum ketika menghadapi keluhan pelanggan. Tanggapi masalah yang mereka sampaikan secara spesifik, sertakan permintaan maaf yang tulus, dan tawarkan solusi yang relevan.
Tips khusus meningkatkan ulasan bagi seller marketplace
Selain menerapkan strategi umum di atas, seller yang berjualan di marketplace dapat menggunakan beberapa cara tambahan untuk mendorong lebih banyak ulasan positif.
1. Manfaatkan fitur pengingat ulasan bawaan marketplace
Sebagian besar marketplace di Indonesia menyediakan notifikasi otomatis yang mengingatkan pembeli untuk memberikan ulasan. Pastikan fitur tersebut dimanfaatkan dengan baik. Jika memungkinkan, Anda juga dapat mengingatkan pelanggan melalui chat dengan bahasa yang ramah setelah pesanan diterima.
2. Sertakan kartu ucapan atau pengingat kecil di dalam paket
Selipkan kartu ucapan atau catatan singkat yang mengajak pelanggan memberikan ulasan setelah mencoba produk. Selain menjadi pengingat, cara ini memberikan sentuhan personal dalam pengalaman unboxing. Pesannya tidak perlu panjang, cukup sampaikan apresiasi dan ajakan memberikan feedback secara natural.
3. Pastikan foto dan deskripsi produk sesuai dengan kondisi asli
Ulasan negatif sering kali muncul karena produk yang diterima tidak sesuai dengan ekspektasi pelanggan. Untuk menguranginya, pastikan foto, ukuran, warna, spesifikasi, dan deskripsi produk menggambarkan kondisi sebenarnya. Ekspektasi yang lebih sesuai sejak awal dapat membantu meningkatkan kepuasan pelanggan setelah pembelian.
4. Respons cepat terhadap pertanyaan sebelum pembelian
Pengalaman pelanggan sebenarnya sudah dimulai sebelum transaksi terjadi. Ketika pelanggan mengajukan pertanyaan, berikan respons yang cepat, jelas, dan membantu. Pelayanan yang baik sejak tahap sebelum pembelian dapat meningkatkan kepuasan dan membuat pelanggan lebih terbuka untuk memberikan ulasan positif setelah menerima produk.
5. Pantau rating toko secara rutin di setiap marketplace
Jika Anda berjualan di beberapa marketplace sekaligus, jangan hanya memantau rating dari satu platform utama. Periksa rating dan ulasan di setiap marketplace secara rutin untuk mengetahui keluhan yang sering muncul, produk yang paling disukai, serta area layanan yang masih perlu diperbaiki. Dengan begitu, ulasan pelanggan dapat menjadi bahan evaluasi, bukan hanya angka di halaman toko.
Tingkatkan ulasan pelanggan dengan respons yang lebih cepat bersama Mekari Desty
Ulasan pelanggan yang baik tidak datang sendiri salah satu faktornya adalah pengalaman berbelanja yang menyenangkan, dan itu dimulai dari seberapa cepat seller merespons. Ketika chat dari berbagai marketplace harus dikelola satu per satu, respons yang lambat menjadi risiko yang sulit dihindari.
Mekari Desty adalah software omnichannel marketplace yang dilengkapi fitur Desty Chat untuk membantu seller mengelola seluruh pesan dari berbagai marketplace dalam satu dashboard terpusat. Berikut fitur yang mendukung respons lebih cepat dan pengalaman pelanggan yang lebih baik:
- Asisten AI 24/7: Jawab pertanyaan pelanggan secara otomatis kapan saja tanpa membuat mereka menunggu, bahkan di luar jam operasional.
- Auto-reply dan template chat: Balas pertanyaan berulang lebih cepat dengan template yang sudah disiapkan, sehingga tim dapat fokus pada percakapan yang membutuhkan penanganan lebih personal.
- Sinkronisasi real-time lintas channel: Chat, pesanan, produk, dan voucher dari Shopee, Tokopedia, TikTok Shop, Lazada, WhatsApp, dan Instagram tersinkronisasi dalam satu tampilan.
- Multi-admin dengan analitik kinerja: Beberapa admin dapat menangani chat bersamaan, dengan dashboard pemantauan kinerja yang memudahkan evaluasi kecepatan dan kualitas respons tim.
- Aplikasi Android ringan: Tanggapi chat pelanggan kapan pun dan di mana pun melalui aplikasi mobile yang cepat dan mudah digunakan.
Mekari Desty menggunakan sistem top up atau bayar sesuai pemakaian per pesanan selesai, bukan subscription bulanan, sehingga biaya menyesuaikan volume transaksi bisnis secara otomatis dan tetap terjangkau di semua skala penjualan.
Saatnya tingkatkan kepuasan pelanggan dengan respons yang lebih cepat bersama Mekari Desty.
References and methodology
Methodology
Methodology
Articles published by Mekari Desty are developed using trusted sources, including official data, company reports, academic research, and insights from industry practitioners. Whenever possible, we refer directly to primary sources before drawing conclusions. Our editorial team reviews and verifies the information to ensure accuracy and relevance. All references are listed so readers can trace each piece of information back to its original source.
Our editorial standards
Our editorial standards
- Primary source first: We consult official product documentation and pricing pages directly, not secondhand summaries or aggregator sites.
- Fact-checking: All product features, pricing, and claims are cross-verified against each platform’s official website at the time of writing.
- No paid placement: Tools are selected based on relevance and fit for Indonesian businesses, not commercial arrangements. Mekari Desty is included as a first-party product and is transparently labeled as such.
- Regular review: Articles are periodically updated to reflect product changes or shifts in market relevance.
