- Loyalitas konsumen saat momen Harbolnas adalah upaya bisnis mengubah pembeli yang datang karena diskon menjadi pelanggan yang kembali berbelanja meski Harbolnas sudah lewat.
- Masalahnya, dengan lonjakan pesanan dari berbagai channel sekaligus saat Harbolnas, bisnis sering kehilangan momentum untuk follow-up dan mempertahankan pembeli baru karena sibuk mengejar target penjualan hari itu saja.
- Mekari Desty membantu bisnis mengatur promosi dan memantau data pesanan dari berbagai marketplace sekaligus melalui fitur Manajemen Promosi, sehingga follow-up ke pembeli baru pasca Harbolnas bisa dilakukan lebih terarah.
Harbolnas selalu identik dengan lonjakan transaksi, tetapi berapa banyak dari pembeli tersebut yang benar-benar kembali belanja setelah promo berakhir?
Sebanyak 90% konsumen Indonesia mengalokasikan anggaran besar untuk mendapatkan diskon dan harga terbaik saat momen mega sales day seperti Harbolnas – Meta.
Data ini membuktikan bahwa sebagian besar konsumen datang karena harga, bukan karena kedekatan dengan brand. Anda, sehingga tanpa strategi yang tepat, mereka bisa saja hanya membeli sekali lalu tidak kembali lagi.
Artikel ini akan membahas apa itu loyalitas konsumen di momen Harbolnas, kenapa penting dijaga, cara menciptakannya sebelum hingga sesudah Harbolnas, hingga tips tambahan agar pelanggan tetap loyal.
Apa itu loyalitas konsumen saat momen Harbolnas?
Loyalitas konsumen saat momen Harbolnas adalah upaya bisnis untuk mengubah pembeli yang datang karena diskon besar-besaran menjadi pelanggan yang tetap kembali berbelanja setelah momen tersebut berakhir.
Berbeda dengan sekadar mengejar target penjualan satu hari, menciptakan loyalitas berarti memikirkan bagaimana pengalaman belanja di Harbolnas bisa meninggalkan kesan baik, sehingga pembeli baru mau kembali lagi di lain waktu.
Kembalinya pelanggan yang berbelanja setelah harbolnas, tentu dapat berpengaruh pada reputasi toko dan tentu saja penghasilan di kemudian hari. Selain itu, bakal berpengaruh apakah mereka bakal kembali berbelanja saat harbolnas berikutnya.
Kenapa loyalitas konsumen penting dijaga saat Harbolnas?
Momen Harbolnas seringkali menjadi ajang mendatangkan pembeli baru dalam jumlah besar sekaligus, sehingga sayang jika kesempatan ini hanya berhenti pada satu transaksi.
Meningkatkan retensi pelanggan sebesar 5% saja dapat menaikkan profit bisnis hingga 25-95%, karena pelanggan yang kembali cenderung berbelanja lebih banyak dan lebih murah untuk dilayani dibanding mencari pembeli baru dari nol – Bain & Company.
Data ini semakin menguatkan kalau pelanggan yang puas dengan pengalaman belanjanya saat Harbolnas berpotensi merekomendasikan toko Anda ke orang lain, sehingga dampaknya bisa jauh lebih besar dibanding sekadar transaksi hari itu saja.
Cara menciptakan loyalitas konsumen saat momen Harbolnas
Berikut cara menciptakan loyalitas konsumen yang bisa diterapkan di tiga fase, mulai dari sebelum, selama, hingga setelah Harbolnas berlangsung.
Sebelum Harbolnas: siapkan data dan personalisasi penawaran
Sebelum Harbolnas dimulai, gunakan data pelanggan lama untuk menyusun penawaran yang lebih relevan, misalnya rekomendasi produk berdasarkan riwayat pembelian sebelumnya.
Anda juga bisa menyiapkan promo eksklusif khusus untuk pelanggan lama sebagai bentuk apresiasi, sehingga mereka merasa lebih diprioritaskan dibanding pembeli baru yang datang karena diskon semata.
Selama Harbolnas: berikan pengalaman belanja yang mulus
Pastikan website atau toko Anda mudah diakses, cepat, dan nyaman digunakan, karena pengalaman pengguna yang buruk bisa membuat calon pelanggan kapok berbelanja lagi di toko Anda.
Sediakan juga beragam metode pembayaran serta layanan pelanggan yang responsif, sehingga pembeli tidak merasa kesulitan saat proses transaksi berlangsung.
Setelah Harbolnas: jaga hubungan agar pembeli kembali lagi
Setelah Harbolnas usai, jangan langsung berhenti berkomunikasi dengan pembeli baru. Kirimkan ucapan terima kasih, informasi status pesanan, atau rekomendasi produk lain yang relevan dengan pembelian mereka.
Anda juga bisa memberikan voucher khusus untuk pembelian berikutnya, sehingga ada alasan konkret bagi pembeli untuk kembali ke toko Anda meski Harbolnas sudah berlalu.
Tips tambahan menjaga loyalitas konsumen pasca Harbolnas
Selain langkah-langkah di atas, beberapa tips berikut bisa membantu menjaga loyalitas pelanggan lebih maksimal setelah Harbolnas.
1. Evaluasi data pelanggan baru yang didapat.
Ketahui produk apa yang mereka beli dan dari channel mana mereka datang, agar strategi follow-up yang dilakukan lebih tepat sasaran. Sehingga, konsumen merasa penjual memahami apa yang mereka inginkan.
2. Bangun program loyalitas berkelanjutan.
Buat sistem poin atau reward yang bisa dikumpulkan dari transaksi Harbolnas maupun transaksi berikutnya, sehingga pelanggan punya alasan untuk kembali berbelanja di toko Anda.
3. Jangan hanya andalkan diskon untuk menarik pelanggan kembali.
Selain harga, tonjolkan juga kualitas produk dan layanan yang membuat pelanggan nyaman berbelanja di toko Anda, bukan sekadar berburu diskon berikutnya. Karena, selain diskon yang ditawarkan, layanan juga menjadi alasan konsumen kembali ke toko.
4. Jaga hubungan dengan pembeli
Bisa dilakukan dengan memberikan ucapan terima kasih, tawaran produk, dan memberikan kemudahan akses layanan. Melalui, cara ini komunikasi dengan pembeli tetap terjaga.
5. Terbuka dengan masukan
Dilakukan setelah melakukan transaksi, penjual dapat menanyakan mengenai masukan dan pengalaman pembeli saat berbelanja. Terbukanya, masukan ini tidak hanya sekadar menjaga hubungan baik saja, namun sebagai upaya memperbaiki layanan toko.
Jaga loyalitas konsumen Harbolnas lebih mudah dengan Mekari Desty
Menciptakan loyalitas konsumen saat Harbolnas membutuhkan lebih dari sekadar diskon menarik, terutama ketika pesanan datang dari berbagai marketplace dan channel sekaligus.
Tanpa data yang terpusat, bisnis sering kesulitan mengetahui pelanggan mana yang berpotensi kembali berbelanja dan produk apa yang sebaiknya ditawarkan kepada mereka setelah Harbolnas.
Mekari Desty merupakan aplikasi omnichannel yang dapat membantu bisnis mengatur promosi dan memantau data pesanan dari Shopee, Tokopedia, dan marketplace lain sekaligus melalui fitur Manajemen Promosi, sehingga strategi follow-up ke pelanggan baru bisa lebih jelas dan terarah. Dengan fitur ini, baik saat Harbolnas maupun tidak, penjual dapat:
- Menjaga stok promo tetap sinkron di seluruh marketplace selama campaign berlangsung lewat automated promotion stock synchronization.
- Membuat stok promosi secara manual dan fleksibel lewat promotion stock creation, jika ingin menyesuaikan jumlah stok sendiri.
- Menampilkan harga coret otomatis ke semua marketplace tanpa perlu input satu per satu, lewat automated slash price.
- Membuat diskon mandiri per produk lewat slash price creation, untuk penawaran yang lebih fleksibel.
Menjaga hubungan baik dengan konsumen setelah Harbolnas berakhir tetap penting, karena mereka berpotensi kembali bertransaksi di toko Anda kapan pun tidak hanya saat Harbolnas berikutnya.
Jadikan ini sebagai kesempatan Anda untuk menciptakan loyalitas konsumen Harbolnas yang berkelanjutan bersama Mekari Desty.
References and methodology
Methodology
Methodology
Articles published by Mekari Desty are developed using trusted sources, including official data, company reports, academic research, and insights from industry practitioners. Whenever possible, we refer directly to primary sources before drawing conclusions. Our editorial team reviews and verifies the information to ensure accuracy and relevance. All references are listed so readers can trace each piece of information back to its original source.
Our editorial standards
Our editorial standards
- Primary source first: We consult official product documentation and pricing pages directly, not secondhand summaries or aggregator sites.
- Fact-checking: All product features, pricing, and claims are cross-verified against each platform’s official website at the time of writing.
- No paid placement: Tools are selected based on relevance and fit for Indonesian businesses, not commercial arrangements. Mekari Desty is included as a first-party product and is transparently labeled as such.
- Regular review: Articles are periodically updated to reflect product changes or shifts in market relevance.
References
References
Bain & Company. “Prescription for Cutting Costs”
