- BOPIS (Buy Online, Pick up In Store) adalah strategi ritel yang memungkinkan pelanggan memesan dan membayar produk secara online, lalu mengambilnya langsung di toko fisik terdekat.
- Tanpa visibilitas stok yang akurat antara toko online dan fisik, bisnis berisiko mengalami situasi di mana pelanggan datang mengambil pesanan, namun produk yang dipesan ternyata sudah tidak tersedia.
- Mekari Desty membantu bisnis menyatukan data stok antara penjualan online dan toko fisik, sehingga strategi BOPIS dapat berjalan lebih lancar dan minim kesalahan.
Tidak semua pelanggan ingin menunggu proses pengiriman, terutama ketika membutuhkan produk dalam waktu cepat. BOPIS (Buy Online, Pick Up In Store) menjadi salah satu solusi dengan memungkinkan pelanggan memesan produk secara online, lalu mengambilnya langsung di toko.
Konsep ini menjadi solusi praktis karena menggabungkan kemudahan belanja online dengan kecepatan pengambilan produk secara langsung. Dalam artikel ini, Anda akan mempelajari apa itu BOPIS, cara kerjanya, serta manfaat dan tantangannya bagi bisnis.
Apa itu BOPIS?
BOPIS (Buy Online, Pick Up In Store) adalah metode belanja yang memungkinkan pelanggan membeli produk secara online, kemudian mengambil pesanannya langsung di toko fisik yang dipilih.
Konsep ini menghubungkan pengalaman belanja online dan offline dalam satu proses. Pelanggan dapat melihat produk, memilih varian, dan melakukan pembayaran secara online, lalu datang ke toko untuk mengambil pesanan yang sudah disiapkan.
Bagi bisnis, BOPIS menjadi salah satu cara untuk memberikan pilihan belanja yang lebih fleksibel sekaligus memanfaatkan toko fisik sebagai bagian dari proses pemenuhan pesanan. Model ini juga dapat membantu bisnis melayani pesanan online dengan lebih cepat, terutama jika pelanggan berada tidak jauh dari lokasi toko.
Cara kerja strategi buy online, pick up in store (BOPIS)
Secara umum, berikut alur kerja BOPIS dari sisi pelanggan.
1. Pelanggan memesan dan membayar secara online
Pelanggan memilih produk melalui website atau aplikasi, lalu menyelesaikan pembayaran seperti transaksi online pada umumnya. Dengan begitu, pelanggan dapat memastikan produk yang dibutuhkan tersedia tanpa harus datang ke toko terlebih dahulu.
2. Pelanggan memilih lokasi pengambilan
Saat checkout, pelanggan memilih toko atau lokasi terdekat yang menyediakan layanan pengambilan pesanan. Pilihan ini membuat pelanggan lebih leluasa menentukan tempat yang paling mudah dijangkau.
3. Pesanan diterima dan disiapkan oleh toko
Pesanan yang masuk akan diteruskan ke toko yang dipilih. Staf kemudian mengambil dan menyiapkan produk sesuai pesanan, sekaligus memastikan barang yang disiapkan sudah sesuai sebelum diberikan kepada pelanggan.
4. Pelanggan menerima notifikasi pesanan siap diambil
Setelah pesanan selesai disiapkan, pelanggan akan menerima pemberitahuan bahwa pesanan sudah siap diambil. Notifikasi biasanya mencantumkan informasi seperti lokasi pengambilan dan waktu yang tersedia.
5. Pelanggan mengambil pesanan di toko
Pelanggan datang ke toko sesuai lokasi yang dipilih dan menunjukkan bukti pesanan atau kode pengambilan. Setelah pesanan diverifikasi, produk dapat langsung dibawa pulang tanpa perlu menunggu proses pengiriman.
Manfaat BOPIS bagi bisnis dan pelanggan
BOPIS menawarkan manfaat bagi kedua belah pihak, baik dari sisi kenyamanan pelanggan maupun efisiensi operasional bisnis, diantaranya yaitu:
1. Kenyamanan dan kepuasan pelanggan
Pelanggan dapat berbelanja kapan saja secara online tanpa harus datang ke toko. Di sisi lain, mereka tetap bisa mendapatkan produk dengan cepat melalui pengambilan langsung, sehingga pengalaman belanja menjadi lebih fleksibel dan praktis.
2. Proses pemenuhan pesanan yang lebih cepat
Dibandingkan pengiriman online yang bisa memakan waktu beberapa hari, BOPIS memungkinkan pelanggan memperoleh produk dalam waktu singkat, bahkan di hari yang sama. Hal ini sangat membantu untuk kebutuhan yang bersifat mendesak.
3. Mengurangi biaya operasional dan pengiriman
Dengan tidak adanya proses pengiriman ke alamat pelanggan, bisnis dapat menghemat biaya logistik. Di sisi pelanggan, tidak adanya ongkos kirim juga menjadi nilai tambah yang membuat metode ini lebih menarik.
4. Mendorong penjualan tambahan di toko
Saat datang untuk mengambil pesanan, pelanggan sering kali melakukan pembelian tambahan secara langsung di toko. Hal ini membuka peluang bagi bisnis untuk meningkatkan nilai transaksi tanpa perlu biaya akuisisi tambahan.
BOPIS bukan hanya mengenai kenyamanan pengambilan pesanan, tapi juga peluang besar bagi bisnis untuk mendorong penjualan tambahan setiap kali pelanggan datang ke toko.
5. Mengurangi tingkat abandoned cart
Biaya pengiriman yang tidak terduga sering menjadi alasan pelanggan membatalkan pembelian. Dengan BOPIS, hambatan ini dapat diminimalkan karena pelanggan tidak perlu membayar ongkos kirim, sehingga peluang transaksi berhasil menjadi lebih tinggi.
Dengan menghilangkan biaya pengiriman lewat opsi BOPIS, bisnis berpeluang mengonversi pengunjung yang sebelumnya ragu menjadi pembeli yang benar-benar menyelesaikan transaksinya.
Praktik terbaik dalam menerapkan strategi BOPIS
Agar strategi BOPIS benar-benar memberikan hasil optimal, berikut beberapa praktik terbaik yang perlu diperhatikan.
1. Pastikan pengalaman pelanggan tetap mulus
Berikan informasi yang jelas sejak proses checkout hingga pengambilan pesanan. Pelanggan perlu tahu kapan pesanan siap, lokasi pengambilan, serta apa yang perlu dibawa saat mengambil pesanan.
2. Siapkan area pengambilan yang mudah diakses
Sediakan area khusus untuk pengambilan pesanan di lokasi yang mudah terlihat dan dijangkau. Dengan begitu, pelanggan tidak perlu mencari-cari staf atau masuk terlalu jauh ke dalam toko hanya untuk mengambil pesanannya.
3. Latih staf toko soal protokol BOPIS
Pastikan staf memahami setiap tahapan BOPIS, mulai dari menerima pesanan, menyiapkan barang, hingga melakukan verifikasi saat pelanggan datang. Alur yang jelas membantu proses pengambilan berjalan lebih cepat dan mengurangi kesalahan.
4. Berikan pilihan fulfillment yang jelas kepada pelanggan
Tampilkan pilihan pengiriman standar, same-day delivery, dan BOPIS dengan informasi yang mudah dipahami. Pelanggan pun dapat memilih metode yang paling sesuai dengan kebutuhan dan urgensi mereka.
5. Jaga visibilitas stok secara real-time
Pastikan data stok di toko online dan toko fisik selalu tersinkronisasi. Hal ini penting agar pelanggan tidak memesan produk yang sebenarnya sudah habis dan kemudian kecewa saat datang untuk mengambilnya.
Tantangan dalam menerapkan buy online, pick up in store
Meski menawarkan banyak manfaat, penerapan BOPIS juga memiliki beberapa tantangan yang perlu dipersiapkan sejak awal.
1. Menjaga akurasi dan ketersediaan stok
Bisnis perlu memastikan data stok selalu akurat dan diperbarui secara real-time. Jika tidak, pelanggan bisa memesan produk yang ternyata sudah habis atau terjual ke pelanggan lain sebelum pesanan mereka disiapkan.
2. Mengatasi keterbatasan sistem yang belum terintegrasi
Sistem yang masih terpisah antara toko online dan toko fisik dapat membuat pengelolaan pesanan menjadi lebih rumit. Bisnis perlu memastikan sistem yang digunakan dapat menghubungkan data pesanan, stok, dan proses fulfillment.
3. Mengatur ruang dan alur pengambilan di toko
Area khusus untuk mengambil pesanan perlu disiapkan tanpa mengganggu aktivitas pelanggan lain. Jika tidak diatur dengan baik, antrean pengambilan BOPIS justru dapat membuat suasana toko menjadi lebih ramai dan kurang nyaman.
4. Menjaga koordinasi antarchannel penjualan
Bisnis yang berjualan melalui beberapa channel perlu memastikan pesanan dan perubahan stok tercatat secara konsisten. Tanpa koordinasi yang baik, perbedaan data antarchannel dapat menyebabkan kesalahan dalam menyiapkan pesanan.
Wujudkan BOPIS yang lancar untuk bisnis Anda dengan Mekari Desty
Tantangan utama BOPIS hampir selalu kembali ke satu hal yang sama, visibilitas stok yang akurat antara channel online dan toko fisik. Tanpa sinkronisasi yang berjalan secara real-time, pelanggan bisa memesan produk yang sebenarnya sudah tidak tersedia dan kecewa saat datang ke toko untuk mengambilnya.
Mekari Desty adalah software omnichannel marketplace yang menggunakan sistem top up atau bayar sesuai pemakaian, sehingga biaya yang Anda keluarkan menyesuaikan volume pesanan bisnis secara otomatis.
Dalam konteks BOPIS, Mekari Desty memudahkan seller untuk menjaga akurasi stok dan kelancaran proses pesanan lintas channel melalui fitur berikut:
- Sinkronisasi stok lintas marketplace dan toko fisik secara real-time: Ketersediaan produk selalu akurat di semua channel, sehingga pelanggan tidak memesan barang yang sudah habis.
- Proses pesanan terpusat: Semua pesanan dari berbagai marketplace masuk ke satu dashboard, memudahkan staf memantau dan menyiapkan pesanan BOPIS tanpa berpindah platform.
- Manajemen multi-gudang: Stok dari berbagai lokasi toko atau gudang dapat dikelola dalam satu sistem untuk menentukan lokasi pengambilan yang tepat.
- Estimasi stok habis: Sistem membantu mengantisipasi kekurangan barang sebelum terjadi, sehingga ketersediaan produk untuk pesanan BOPIS tetap terjaga.
Saatnya wujudkan strategi BOPIS yang lancar untuk bisnis Anda bersama Mekari Desty!
References and methodology
Methodology
Methodology
Articles published by Mekari Desty are developed using trusted sources, including official data, company reports, academic research, and insights from industry practitioners. Whenever possible, we refer directly to primary sources before drawing conclusions. Our editorial team reviews and verifies the information to ensure accuracy and relevance. All references are listed so readers can trace each piece of information back to its original source.
Our editorial standards
Our editorial standards
- Primary source first: We consult official product documentation and pricing pages directly, not secondhand summaries or aggregator sites.
- Fact-checking: All product features, pricing, and claims are cross-verified against each platform’s official website at the time of writing.
- No paid placement: Tools are selected based on relevance and fit for Indonesian businesses, not commercial arrangements. Mekari Desty is included as a first-party product and is transparently labeled as such.
- Regular review: Articles are periodically updated to reflect product changes or shifts in market relevance.
References
References
Capital One Shopping Research. “Buy Online Pick Up In Store Statistics (2026): BOPIS Trends.”
