- Riset pemasaran adalah proses mengumpulkan dan menganalisis data tentang pasar, pelanggan, kompetitor, serta efektivitas strategi pemasaran untuk membantu bisnis mengambil keputusan yang lebih tepat.
- Bagi bisnis online, riset pemasaran tidak selalu membutuhkan survei besar. Laporan penjualan per marketplace, ulasan produk, pertanyaan pelanggan di chat, dan data iklan sudah bisa menjadi sumber riset yang kaya.
- Mekari Desty sebagai platform omnichannel marketplace membantu seller mengevaluasi strategi pemasaran berdasarkan data penjualan per produk, toko, dan marketplace dalam satu dasbor.
Banyak bisnis online menjalankan promo, iklan, atau meluncurkan produk baru berdasarkan intuisi atau tren yang sedang ramai. Hasilnya, ada strategi yang berhasil, tetapi tidak sedikit yang hanya menghabiskan anggaran tanpa menaikkan penjualan. Perilaku konsumen juga semakin sulit ditebak.
Laporan State of the Consumer 2025 dari McKinsey & Company mencatat bahwa sentimen konsumen global masih lebih rendah dibandingkan awal 2020, sementara hubungan antara sentimen dan pengeluaran konsumen semakin melemah. Konsumen bisa berhemat di satu kategori, tetapi berbelanja lebih di kategori lain.
Di sinilah riset pemasaran berperan. Dengan riset yang tepat, bisnis dapat memahami apa yang sebenarnya dicari pelanggan, channel mana yang paling efektif, dan strategi mana yang layak dilanjutkan. Artikel ini membahas pengertian, tujuan, metode, tahapan, contoh penerapan riset pemasaran pada bisnis online, hingga kesalahan yang perlu dihindari.
Apa itu riset pemasaran?
Riset pemasaran adalah proses mengumpulkan, mencatat, dan menganalisis data tentang pasar, pelanggan, kompetitor, serta efektivitas aktivitas pemasaran untuk membantu bisnis mengambil keputusan. Dalam bahasa Inggris, istilah ini dikenal sebagai marketing research.
Riset pemasaran mencakup berbagai aspek dalam bauran pemasaran, mulai dari produk, harga, promosi, hingga channel penjualan. Hasilnya digunakan untuk menjawab pertanyaan bisnis, seperti produk apa yang perlu dikembangkan, berapa harga yang tepat, atau promo apa yang paling efektif.
Riset pemasaran dan riset pasar sama-sama digunakan untuk memahami kondisi pasar dan pelanggan. Namun, keduanya memiliki beberapa perbedaan, seperti terlihat pada tabel berikut.
| Aspek | Riset pemasaran | Riset pasar |
|---|---|---|
| Cakupan | Seluruh aktivitas pemasaran: produk, harga, promosi, channel, dan pelanggan | Kondisi pasar: ukuran pasar, tren, kompetitor, dan calon pelanggan |
| Pertanyaan utama | Strategi pemasaran mana yang paling efektif? | Seberapa besar peluang pasar untuk produk ini? |
| Contoh | Menguji promo, mengukur efektivitas iklan, mengevaluasi harga | Mengukur permintaan sebelum membuka pasar atau produk baru |
| Waktu pelaksanaan | Sebelum, selama, dan setelah strategi dijalankan | Umumnya sebelum memasuki pasar atau meluncurkan produk |
Dengan kata lain, riset pasar adalah bagian dari riset pemasaran. Riset pemasaran tidak hanya memetakan pasar, tetapi juga mengevaluasi apakah strategi pemasaran yang dijalankan sudah berhasil.
Apa tujuan riset pemasaran bagi bisnis?
Riset pemasaran membantu bisnis mengambil keputusan berdasarkan data, bukan asumsi. Berikut tujuan utamanya:
1. Memahami kebutuhan dan perilaku pelanggan
Riset membantu bisnis mengetahui apa yang dicari pelanggan, bagaimana mereka menemukan produk, dan faktor apa yang memengaruhi keputusan membeli.
2. Menemukan peluang pasar baru
Riset dapat mengungkap segmen pelanggan, produk, atau channel penjualan yang belum digarap, misalnya peluang menjual ke marketplace luar negeri.
3. Menentukan harga yang tepat
Dengan membandingkan harga kompetitor dan daya beli pelanggan, bisnis dapat menetapkan harga yang kompetitif tanpa mengorbankan margin.
4. Mengukur efektivitas strategi pemasaran
Riset membantu mengevaluasi apakah promo, iklan, atau konten yang dijalankan benar-benar meningkatkan penjualan.
5. Memahami posisi terhadap kompetitor
Riset kompetitor membantu bisnis mengetahui keunggulan dan kelemahan produknya dibandingkan produk serupa di pasar.
6. Mengurangi risiko keputusan bisnis
Sebelum meluncurkan produk baru atau menambah stok dalam jumlah besar, riset membantu memperkirakan respons pasar sehingga risiko kerugian dapat ditekan.
Apa saja metode riset pemasaran?
Secara umum, metode riset pemasaran terbagi menjadi kuantitatif dan kualitatif. Keduanya memiliki pendekatan berbeda dalam mengumpulkan informasi tentang pasar dan pelanggan.
Metode kuantitatif digunakan untuk mengumpulkan data berbentuk angka agar bisnis dapat mengukur dan membandingkan hasil pemasaran. Beberapa cara yang dapat dilakukan antara lain:
- Survei: Mengumpulkan jawaban dari banyak responden melalui kuesioner online atau offline. Hasilnya dapat digunakan untuk mengetahui persentase pelanggan yang tertarik pada produk atau promo tertentu.
- Eksperimen atau A/B test: Membandingkan dua versi strategi, misalnya dua harga atau jenis promo, untuk mengukur mana yang menghasilkan konversi lebih tinggi.
- Analisis data penjualan: Mengolah laporan penjualan untuk mengetahui produk terlaris, waktu penjualan tertinggi, dan channel dengan kontribusi terbesar.
Sementara itu, metode kualitatif digunakan untuk memahami alasan, pendapat, dan pengalaman pelanggan yang tidak cukup dijelaskan melalui angka. Beberapa cara yang bisa diterapkan meliputi:
- Wawancara mendalam: Berbincang langsung dengan pelanggan untuk menggali alasan di balik keputusan membeli atau tidak membeli suatu produk.
- Focus group discussion (FGD): Mengadakan diskusi kelompok kecil untuk mendapatkan masukan tentang produk, kemasan, atau konsep promosi baru.
- Observasi: Mengamati perilaku pelanggan, misalnya cara mereka mencari, memilih, dan membandingkan produk.
- Analisis ulasan dan percakapan: Membaca ulasan produk, komentar media sosial, dan pertanyaan di chat untuk menemukan pola kebutuhan, keluhan, atau preferensi pelanggan.
Pemilihan metode sebaiknya disesuaikan dengan pertanyaan bisnis yang ingin dijawab. Tabel berikut menunjukkan metode yang dapat digunakan untuk beberapa kebutuhan riset seller online.
| Pertanyaan bisnis | Metode yang cocok |
|---|---|
| Produk mana yang paling laku dan di channel mana? | Analisis data penjualan |
| Mengapa pelanggan memilih atau meninggalkan produk kita? | Wawancara, analisis ulasan dan chat |
| Promo mana yang lebih efektif? | Eksperimen atau A/B test |
| Seberapa besar minat terhadap produk baru? | Survei, pre-order, atau uji pasar terbatas |
| Bagaimana posisi harga dibandingkan kompetitor? | Riset kompetitor dan analisis harga |
Perbedaan riset pemasaran primer dan sekunder
Berdasarkan sumber datanya, riset pemasaran dibagi menjadi riset primer dan riset sekunder. Perbedaan keduanya dapat dilihat dari beberapa aspek berikut.
| Aspek | Riset primer | Riset sekunder |
|---|---|---|
| Sumber data | Dikumpulkan langsung oleh bisnis | Data yang sudah tersedia dari pihak lain |
| Contoh metode | Survei, wawancara, FGD, A/B test | Laporan industri, data statistik pemerintah, riset lembaga |
| Biaya dan waktu | Lebih besar dan lebih lama | Lebih murah dan cepat |
| Kesesuaian dengan bisnis | Sangat spesifik untuk kebutuhan bisnis | Lebih umum, perlu disesuaikan dengan konteks bisnis |
| Contoh untuk seller online | Survei pelanggan setelah pembelian, uji dua harga di marketplace, wawancara reseller | Laporan tren e-commerce, data BPS, laporan riset industri |
Bagi seller online, ada juga data internal yang sering terlupakan, padahal dapat menjadi sumber riset primer yang berharga, seperti:
- Laporan penjualan per produk, varian, dan marketplace
- Ulasan dan rating produk
- Pertanyaan yang paling sering muncul di chat pelanggan
- Data iklan, seperti klik, biaya per klik, dan konversi
- Data retur beserta alasannya
Idealnya, kombinasikan keduanya. Gunakan riset sekunder untuk memahami gambaran besar pasar, lalu riset primer untuk menguji asumsi yang spesifik untuk bisnis Anda.
Tahapan dalam riset pemasaran
Berikut tahapan melakukan riset pemasaran yang dapat diterapkan oleh bisnis online:
1. Tentukan masalah dan tujuan riset
Mulailah dari pertanyaan bisnis yang spesifik, misalnya “mengapa penjualan produk A turun di Shopee, padahal stabil di TikTok Shop?” Tujuan yang jelas membuat riset lebih fokus.
2. Susun rencana riset
Tentukan metode, sumber data, jumlah responden, waktu pelaksanaan, dan anggaran. Pilih metode berdasarkan pertanyaan bisnis, bukan sebaliknya.
3. Kumpulkan data
Kumpulkan data dari sumber yang sudah ditentukan, baik data internal seperti laporan penjualan, maupun data dari survei, wawancara, atau laporan riset.
4. Olah dan analisis data
Rapikan data, lalu cari pola, tren, dan hubungan antardata. Misalnya, apakah penurunan penjualan terjadi bersamaan dengan kenaikan harga atau perubahan biaya pengiriman.
5. Tarik kesimpulan dan rekomendasi
Ubah hasil analisis menjadi rekomendasi yang dapat dijalankan, seperti mengubah harga, mengganti jenis promo, atau mengalihkan anggaran iklan ke channel lain.
6. Terapkan dan evaluasi
Jalankan rekomendasi, lalu ukur hasilnya dengan indikator yang sama. Riset pemasaran sebaiknya menjadi siklus berulang, bukan kegiatan sekali jalan.
Contoh penerapan riset pemasaran pada bisnis online
Riset pemasaran tidak selalu membutuhkan biaya besar. Berikut contoh penerapannya pada bisnis online:
1. Riset harga untuk menentukan harga jual
Seller tas kulit membandingkan harga 20 produk sejenis di marketplace, lalu menguji dua harga berbeda selama dua minggu. Hasilnya, harga yang sedikit lebih tinggi tetapi disertai bonus dompet kecil menghasilkan jumlah pesanan yang hampir sama dengan margin yang lebih besar. Gunakan juga rumus diskon yang tepat agar promo tetap menguntungkan.
2. Riset channel penjualan
Seller fashion membandingkan laporan penjualan dan biaya promosi di setiap marketplace. Ternyata, satu channel menghasilkan pesanan paling banyak, tetapi channel lain memberikan margin lebih tinggi karena biaya promo yang lebih rendah. Hasil riset ini digunakan untuk membagi anggaran iklan dan stok secara lebih tepat di setiap saluran distribusi.
3. Riset produk dari ulasan dan chat pelanggan
Seller skincare mengelompokkan ulasan dan pertanyaan di chat selama tiga bulan. Pertanyaan yang paling sering muncul adalah ukuran kemasan travel. Temuan ini menjadi dasar meluncurkan varian ukuran kecil yang kemudian laris sebagai produk pelengkap.
4. Riset tren dan channel media sosial
Media sosial dapat memengaruhi minat dan keputusan pembelian pelanggan. Karena itu, seller perlu memantau tren yang sedang berkembang sekaligus memahami faktor lain yang memengaruhi keputusan pelanggan untuk menyelesaikan transaksi.
Temuan tersebut menunjukkan bahwa tren di media sosial dapat menjadi salah satu sumber informasi untuk memahami minat pelanggan. Seller dapat memantau tren pencarian dan konten yang sedang ramai, lalu menguji produk yang relevan melalui konten atau iklan di TikTok dalam skala kecil sebelum menambah stok.
Kesalahan yang perlu dihindari saat melakukan riset pemasaran
Agar hasil riset dapat diandalkan, hindari kesalahan berikut:
- Tujuan riset tidak jelas: Mengumpulkan banyak data tanpa pertanyaan bisnis yang spesifik membuat hasil riset sulit diterapkan.
- Hanya mengandalkan intuisi atau satu sumber data: Keputusan berdasarkan satu ulasan, satu komentar viral, atau satu periode penjualan berisiko menyesatkan.
- Sampel tidak mewakili pelanggan: Survei yang hanya diisi oleh teman atau pelanggan setia tidak mencerminkan pasar secara keseluruhan.
- Pertanyaan survei yang mengarahkan: Pertanyaan seperti “Apakah Anda setuju produk kami lebih berkualitas?” membuat jawaban bias.
- Mengabaikan data internal: Laporan penjualan, retur, dan chat pelanggan sering kali sudah menjawab banyak pertanyaan tanpa perlu survei tambahan.
- Data tersebar di banyak platform: Data penjualan dari setiap marketplace yang tidak digabungkan membuat analisis menjadi bias atau tidak lengkap.
- Tidak menindaklanjuti hasil riset: Riset yang hanya disimpan sebagai laporan tidak memberikan dampak apa pun bagi bisnis.
- Tidak mengulang riset secara berkala: Perilaku pelanggan dan tren pasar terus berubah, sehingga hasil riset beberapa tahun lalu belum tentu masih relevan.
Evaluasi strategi pemasaran berdasarkan data penjualan dengan Mekari Desty
Riset pemasaran membantu bisnis memahami pelanggan, menentukan harga, memilih channel, dan mengukur efektivitas strategi pemasaran. Bagi bisnis online, sumber data riset sebenarnya sudah tersedia setiap hari dalam bentuk data penjualan, ulasan, dan percakapan dengan pelanggan.
Tantangannya, data tersebut sering tersebar di banyak marketplace dan aplikasi. Akibatnya, evaluasi strategi pemasaran membutuhkan waktu lama dan hasilnya kurang akurat.
Mekari Desty adalah platform omnichannel marketplace yang membantu bisnis menyatukan data penjualan, promosi, dan percakapan pelanggan dari berbagai marketplace dalam satu sistem. Berikut fitur yang dapat dimanfaatkan untuk mengevaluasi strategi pemasaran:
- Laporan penjualan per waktu: Lihat tren penjualan sebelum, selama, dan setelah promo untuk mengukur dampaknya melalui fitur manajemen laporan.
- Laporan per produk dan varian: Temukan produk dan varian terlaris sebagai dasar menentukan produk yang perlu dipromosikan atau dikembangkan.
- Laporan per toko dan marketplace: Bandingkan performa penjualan antar marketplace untuk menentukan channel yang paling efektif.
- Manajemen promosi terpusat: Kelola harga coret dan stok promosi di semua marketplace dari satu tempat melalui fitur manajemen promosi. Pelajari juga manfaat software manajemen promosi.
- Chat pelanggan terpusat: Kumpulkan pertanyaan pelanggan dari berbagai marketplace, WhatsApp, dan Instagram dalam satu tempat melalui fitur chat marketplace, sehingga pola kebutuhan pelanggan lebih mudah dikenali.
- Integrasi analitik toko online: Hubungkan toko online dengan Google Merchant Center, GA4/GTM, Meta, dan TikTok melalui fitur store toko online untuk memantau performa iklan dan perilaku pengunjung.
Mekari Desty juga tidak menerapkan biaya langganan bulanan. Melalui sistem “pay as you grow”, Anda cukup membayar sesuai pesanan yang selesai, sehingga biaya tetap terjangkau sambil terus mengevaluasi dan mengembangkan strategi pemasaran.
Saatnya ambil keputusan pemasaran berdasarkan data penjualan dari semua marketplace bersama Mekari Desty.
References and methodology
Methodology
Methodology
Articles published by Mekari Desty are developed using trusted sources, including official data, company reports, academic research, and insights from industry practitioners. Whenever possible, we refer directly to primary sources before drawing conclusions. Our editorial team reviews and verifies the information to ensure accuracy and relevance. All references are listed so readers can trace each piece of information back to its original source.
Our editorial standards
Our editorial standards
- Primary source first: We consult official product documentation and pricing pages directly, not secondhand summaries or aggregator sites.
- Fact-checking: All product features, pricing, and claims are cross-verified against each platform’s official website at the time of writing.
- No paid placement: Tools are selected based on relevance and fit for Indonesian businesses, not commercial arrangements. Mekari Desty is included as a first-party product and is transparently labeled as such.
- Regular review: Articles are periodically updated to reflect product changes or shifts in market relevance.
References
References
DHL Group. “DHL’s E-Commerce Trends Report 2025: AI and Social Media Reshaping Online Shopping”
