- Cara membatalkan pesanan di TikTok Shop berbeda tergantung siapa yang mengajukan, penjual, pembeli, atau platform, dan masing-masing punya aturan serta dampak yang berbeda terhadap performa toko.
- Banyak seller tidak sadar bahwa membatalkan pesanan sendiri, meski atas permintaan pembeli, tetap tercatat sebagai Tingkat Pembatalan karena Kesalahan Penjual dan bisa memengaruhi reputasi toko.
- Sistem Manajemen Order Mekari Desty membantu seller memantau status pesanan secara real-time lintas marketplace, sehingga risiko pembatalan akibat kesalahan stok atau keterlambatan proses bisa ditekan sejak awal.
Terkadang ketika berjualan online, ada hal-hal tidak terduga yang membuat penjual atau pembeli harus membatalkan pesanan, padahal barang sudah disiapkan atau dibayarkan. Pasalnya, pembatalan pesanan bukan sekadar klik satu tombol saja, ada aturan dan konsekuensi yang perlu dipahami, dan banyaknya pembatalan bisa berdampak pada performa toko.
Melalui artikel ini, Anda akan mempelajari apakah pesanan di TikTok Shop bisa dibatalkan, jenis-jenis pembatalan berdasarkan siapa yang mengajukan, cara membatalkan pesanan sebagai penjual, aturan pembatalan oleh pembeli dan platform, aturan biaya pengiriman untuk pengembalian barang, hingga tips meminimalkan pembatalan agar performa toko Anda tetap aman.
Apakah Pesanan di TikTok Shop Dapat Dibatalkan?
Semua pesanan di TikTok Shop dapat dibatalkan. Namun, cara dan kemungkinannya berbeda-beda tergantung siapa yang mengajukan pembatalan dan status pesanan saat itu.
Pembatalan dapat diajukan oleh tiga pihak, yaitu penjual, pembeli, atau platform itu sendiri. Ketiganya memiliki aturan, syarat, dan konsekuensi yang berbeda-beda, sehingga tidak semua pesanan otomatis bisa dibatalkan begitu saja, semuanya tergantung pada status pesanan tersebut dan pihak mana yang mengajukan.
Berikut gambaran singkat tiga jenis pembatalan berdasarkan pihak yang mengajukannya, sebelum masuk ke penjelasan lebih detail pada masing-masing bagian selanjutnya.
- Pembatalan oleh penjual: Dapat diajukan penjual selama status pesanan belum berubah menjadi “Dikirim Dalam Perjalanan”, namun tetap tercatat sebagai Tingkat Pembatalan karena Kesalahan Penjual jika penyebabnya bukan keadaan darurat di luar kendali penjual.
- Pembatalan oleh pembeli: Hak pembeli untuk membatalkan pesanan secara sepihak, dengan aturan yang berbeda-beda tergantung status pesanan, mulai dari belum dibayar hingga sedang dalam pengiriman.
- Pembatalan oleh platform: Dilakukan otomatis oleh sistem TikTok Shop dalam kondisi tertentu, seperti gagal pembayaran, indikasi penipuan, maupun kendala logistik.
Cara Membatalkan Pesanan sebagai Penjual di TikTok Shop
Selama status pesanan belum berubah menjadi “Dikirim Dalam Perjalanan”, penjual masih dapat mengajukan pembatalan langsung melalui Seller Center. Berikut langkah umum yang bisa diikuti.
1. Login ke akun Seller Center TikTok Shop by Tokopedia AndaÂ
Masuk menggunakan akun toko yang terdaftar. Begitu sudah login, pastikan Anda berada di akun toko yang benar agar tidak salah memproses pesanan.
2. Buka menu PesananÂ
Carilah pesanan yang statusnya masih “Diproses” atau “Menunggu Pengiriman”, lalu klik pesanan tersebut untuk membuka detail pesanan. Periksa informasi pesanan seperti nama produk, jumlah barang, dan data pembeli untuk memastikan pesanan yang akan dibatalkan sudah sesuai.
3. Pilih opsi Batalkan PesananÂ
Opsi ini biasanya tersedia di halaman detail pesanan, selama status pesanan belum masuk tahap pengiriman. Klik “Batalkan Pesanan” untuk melanjutkan proses pembatalan pesanan.
4. Pilih alasan pembatalan dari daftar yang tersediaÂ
Pastikan alasan yang dipilih sesuai kondisi sebenarnya, misalnya stok habis atau kendala pengiriman, bukan sekadar permintaan pembeli yang seharusnya diajukan lewat jalur pembeli sendiri.
5. Konfirmasi pembatalanÂ
Setelah dikonfirmasi, sistem akan memproses pembatalan dan memperbarui status pesanan.Perlu dipahami, meski dapat membatalkan pesanan kapan saja selama status masih “disiapkan”, sebaiknya sertakan alasan yang jelas setiap kali melakukan pembatalan.
Pembatalan diperbolehkan karena keadaan darurat, selama bukan disebabkan kesalahan penjual, karena penyebab dari pihak penjual dapat mempengaruhi Seller-Fulfilled Cancellation Rate, salah satu indikator performa toko yang dipantau platform, dan pelanggaran berulang berpotensi menimbulkan sanksi.
Penjual juga tidak boleh meminta pembeli untuk membatalkan pesanan sendiri, karena praktik ini tetap dapat mempengaruhi performa dan reputasi toko, bahkan berisiko menimbulkan masalah dengan kebijakan platform.
Aturan Pembatalan oleh Pembeli Berdasarkan Status Pesanan
Pembeli berhak membatalkan pesanan secara sepihak, namun aturannya berbeda-beda tergantung status dan kondisi pesanan.
| Status Pesanan | Aturan Pembatalan oleh Pembeli |
|---|---|
| Belum dibayar | Untuk pesanan “Dikirim oleh TikTok”, langsung dibatalkan saat diajukan. Untuk pesanan “Dikirim oleh Penjual”, otomatis dibatalkan jika diajukan dalam 1 jam setelah order; lewat dari itu, butuh persetujuan penjual. |
| Untuk Dikirim – Menunggu Pengiriman | Batal otomatis saat permintaan diajukan. |
| Dalam Pengiriman – Sedang Transit | Bisa dibatalkan sebelum status berubah menjadi “Dalam Perjalanan”, berlaku untuk COD dan non-COD (tidak berlaku untuk pesanan “Dikirim oleh Penjual”, pre-order, dan kategori tertentu). |
| Dalam Pengiriman – Terkirim | Masuk periode purnajual, mengikuti kebijakan pengembalian barang/dana (refund). |
Perlu dicatat, untuk kondisi “Dalam Pengiriman – Sedang Transit”, pembatalan ini tidak akan mempengaruhi Tingkat Pembatalan karena Kesalahan Penjual.
Kapan Platform Otomatis Membatalkan Pesanan
Selain pembatalan yang dilakukan oleh penjual atau pembeli, platform TikTok Shop by Tokopedia dapat membatalkan pesanan secara otomatis dalam kondisi tertentu berikut.
- Gagal pembayaran atau indikasi penipuan: Penjual akan mendapat notifikasi dari Seller Center dan email saat pesanan dibatalkan.
- Aktivitas mencurigakan: Seperti pembatalan yang terlalu sering tanpa alasan jelas, dugaan pelanggaran kebijakan, atau transaksi yang terindikasi penipuan, sehingga pembatalan dilakukan demi keamanan.
- Keterlambatan pengiriman: Jika status pesanan tidak diperbarui penjual sampai batas waktu tertentu, pesanan bisa dibatalkan otomatis, dan dana biasanya langsung dikembalikan ke akun pembeli.
- Kendala logistik: Jika pihak logistik melaporkan paket hilang atau rusak selama pengiriman, dana dikembalikan penuh ke pembeli dan kerugian menjadi tanggungan penjual.
Aturan Terbaru Biaya Pengiriman untuk Pengembalian Barang
Terdapat ketentuan baru mengenai pembagian biaya pengiriman dalam proses pengembalian barang yang perlu diperhatikan seller TikTok Shop.
Mulai 1 Juni 2026, untuk kasus pengiriman gagal, penjual diwajibkan berkontribusi hingga Rp5.000 untuk biaya pengiriman kembali kepada pembeli. Jika biaya pengiriman melebihi jumlah tersebut, selisihnya ditanggung oleh platform.
Ketentuan serupa juga berlaku untuk pengembalian barang atau dana yang disebabkan oleh kesalahan pembeli, misalnya dengan alasan “berubah pikiran”, dengan kontribusi penjual dibatasi maksimal Rp5.000 per pengiriman. Aturan ini tidak berlaku untuk pesanan instan, dan terdapat masa tenggang sebelum diterapkan secara penuh.
Sementara itu, untuk pengembalian yang disebabkan oleh kesalahan penjual, seperti mengirim produk yang salah, cacat, atau tidak sesuai deskripsi, biaya pengiriman pengembalian sepenuhnya menjadi tanggung jawab penjual.
Tips Seller Meminimalkan Pembatalan Pesanan
Agar Tingkat Pembatalan karena Kesalahan Penjual tetap rendah, berikut beberapa hal yang bisa Anda lakukan.
1. Perbarui stok secara berkala atau real-time
Terutama jika Anda berjualan di beberapa marketplace sekaligus, untuk mencegah overselling dan pembatalan akibat stok tidak tersedia. Alangkah baiknya, setiap adanya Penjualan segera lakukan update jumlah stok.
2. Proses pesanan pembeli secepat mungkin
Sebaiknya begitu ada notifikasi masuk, agar tidak melewati batas konfirmasi pesanan yang ditentukan platform.
3. Pastikan produk sesuai dengan deskripsi dan foto
Ketidaksesuaian dapat membuat pembeli mengajukan pengembalian pesanan. Karena, Pembeli merasa barang yang dijual tidak sesuai dengan deskripsi, foto, dan klaim Penjual. Pembatalan ini bisa sebagai wujud kekecewaan Pembeli terhadap Penjual.
4. Tanggapi permintaan pembatalan atau pengembalian sesuai aturan
Disarankan 48 jam begitu pengajuan pembatalan atau pengembalian oleh Pembeli. Hal ini supaya tidak terkesan disetujui secara sepihak oleh sistem.
5. Jangan menyuruh pembeli membatalkan pesanan sendiri
Jelas cara ini sangat dilarang, karena menyuruh Pembeli membatalkan pesanan, konsekuensinya mulai dari penurunan performa atau reputasi toko sampai sanksi yang diterima, berdasarkan tingkatannya.
Kelola Pembatalan Pesanan Lintas Marketplace Lebih Mudah dengan Mekari Desty
Penyebab terbesar pembatalan pesanan di marketplace adalah ketidaksesuaian antara stok yang tercantum di sistem dengan stok fisik yang sebenarnya tersedia. Masalah ini semakin kompleks ketika seller berjualan di beberapa marketplace sekaligus, karena setiap transaksi di satu platform perlu segera diperbarui di platform lain agar tidak terjadi overselling.
Tanpa sistem yang terpusat, memantau dan memperbarui stok serta status pesanan dari berbagai channel secara bersamaan bisa menjadi proses yang lambat dan rawan kesalahan.
Sebagai software omnichannel marketplace dengan harga terjangkau, Mekari Desty memudahkan seller untuk mengelola seluruh pesanan dari berbagai marketplace dalam satu dashboard terpusat. Berikut fitur yang membantu menekan risiko pembatalan pesanan:
- Sinkronisasi stok real-time lintas marketplace: Setiap kali terjadi penjualan di satu channel, stok di channel lain langsung diperbarui otomatis sehingga risiko overselling yang berujung pembatalan dapat diminimalkan sejak awal.
- Proses pesanan terpusat: Semua pesanan dari berbagai marketplace masuk ke satu dashboard, memudahkan pemantauan dan pemrosesan agar tidak ada pesanan yang terlewat atau diproses terlambat.
- Cetak label massal: Proses pengemasan dan pengiriman saat volume pesanan sedang tinggi tetap bisa dilakukan tepat waktu untuk menghindari pembatalan otomatis dari platform.
- Return management: Kelola proses retur dan pengembalian stok secara otomatis sehingga stok dari pesanan yang dibatalkan langsung tercatat kembali di sistem dengan akurat.
Mekari Desty menggunakan sistem top up atau bayar sesuai pemakaian per pesanan selesai, bukan subscription bulanan, sehingga biaya yang dikeluarkan selalu menyesuaikan volume pesanan bisnis setiap bulannya. Saat penjualan sedang sepi sekalipun, tidak ada tarif tetap yang harus dibayar.
Saatnya kelola pesanan dari berbagai marketplace lebih rapi dan kurangi risiko pembatalan bersama Mekari Desty.
References and methodology
Methodology
Methodology
Articles published by Mekari Desty are developed using trusted sources, including official data, company reports, academic research, and insights from industry practitioners. Whenever possible, we refer directly to primary sources before drawing conclusions. Our editorial team reviews and verifies the information to ensure accuracy and relevance. All references are listed so readers can trace each piece of information back to its original source.
Our editorial standards
Our editorial standards
- Primary source first: We consult official product documentation and pricing pages directly, not secondhand summaries or aggregator sites.
- Fact-checking: All product features, pricing, and claims are cross-verified against each platform’s official website at the time of writing.
- No paid placement: Tools are selected based on relevance and fit for Indonesian businesses, not commercial arrangements. Mekari Desty is included as a first-party product and is transparently labeled as such.
- Regular review: Articles are periodically updated to reflect product changes or shifts in market relevance.
References
References
Affinco. “Southeast Asia E-Commerce Statistics 2026 Full Data Report”
Ignitix. “eCommerce Business Trends: Cancellation Rate”
